Курсовая на тему Роль менеджера в управлении конфликтами

Автор: Юлия

Тип работы: Курсовая

Предмет: Государственная служба

Страниц: 36

Год сдачи: 2013

ВУЗ, город: ЛГУ им. А.С.Пушкина

Выдержка

Работающие в организации люди, различны между собой. Собст-венно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуа-ция. Целью исследования является разобрать конфликт в государственном муниципальном учреждении. Объектом исследования – конфликтная ситуация. Предметом исследования – управленческая деятельность менеджера. Задачи исследования: ? выявить и изучить стили поведения в конфликтной ситуации ме-неджера и всех ее участников; ? проанализировать взаимоотношения в коллективе для плодо-творной работы; ? выработать конкретные предложения по урегулированию кон-фликта; ? разработать рекомендации, которые обеспечат эффективное участие менеджера в управлении конфликтной ситуацией. Методы исследования: изучение и анализ научной литературы по проблеме управление конфликтом. Практическая значимость этой работы обусловлена тем, что ее мате-риалы могут быть использованы менеджерами разных организаций при разрешении и управлении конфликтной ситуацией между подчиненными.

Содержание

Введение......................................................................... 3стр. Глава 1. Конфликт и профессиональная деятельность менеджера. ........................................................... 5стр. 1.1. Конфликт – вызов профессионализму менеджера ...................................................................... 5стр. 1.2. Алгоритм деятельности менеджера по управлению конфликтом............................................... 6стр. Глава 2. Управление конфликтной ситуацией в муниципальном учреждении…. ..............…. .................. 16стр. 2.1. Описание конфликта в организации.............. 16стр. 2.2. Проектные предложения в управлении конфликтной ситуацией................................................. 20стр. Заключение.................................................................... 31стр. Библиографический список....................................... 34стр. Приложение................................................................... 36стр.

Литература

Список литературы: 1. Аксенова Е.А., Базаров Т.Ю., Беков Х.А. и др. Управление персоналом государственной службы: учебное пособие. – М. 2007г. 2. Вересов В. В. Психология управления. – М.: Изд-во МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006. 3. Вершигора Е.Е. Менеджмент – М.: Инфа- М, 2005. – 283 с. 4. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Г. Основы управления муниципальным хозяйством: Учебное пособие – М: Дело, 2008г. 5. Виханский А.С., Наумов А.И. Менеджмент, учебник. – М.: Гардари-ки, 2006.- 528 с. 6. Зайцев, Л.А. Соколова М. И. Организационное поведение: Учебник – М.: Экономист, 2006. – 665 с. 7. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Кон-фликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007. 8. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом – М.: Эсмо, 2006. – 110с. 9. Лапшин В.С., Козлов А.А., Щеборкина П.В. Теория организации. Учебное пособие. – Саранск: изд-во Мордов. ун-та, 2009. 10. Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие, 2005 г. 11. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2005. – 310с. 12. Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб: Питер, 2011. – 256 с. 13. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2010. – 864 с. 14. Научный потенциал студенчества в XXI веке. Том третий. Экономика, г. Ставрополь: СевКавГТУ, 2010. – 592 с. 15. Основы менеджмента: Учебник. Под ред. И. В. Бородушко, В. В. Лу-кашевича. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 16. Руднев А.В., Острина И.А. Управление муниципальной собственно-стью: Учебное пособие. – М: ГАУ, 2008. 17. Смирнов, Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. – М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2005. -375с. 18. Управление государственной собственностью: Учебник /Под ред. В.И. Кошкина, В.М. Шупыро. – М.:ИНФРА – М, 2007г. 19. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. – 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Юнити, 2007. – 120с. 20. Управление персоналом, под редакцией Кибанова А.Я., М, Инфра-М, 2003г. 21. Журнал « Кадровик», № 7, 2009г. 22. «Вестник Администрации» Специальный выпуск Мостовской районной газеты «Предгорье», № 58 от 31 мая 2011г. 23. Общественно- политическая Мостовская районная газета «Предгорье». Краснодарский край, № 46 от 7апреля 2011г.