Курсовая на тему Сущность системы управления конфликтами

Автор: Юлия

Тип работы: Курсовая

Предмет: Управление персоналом (Менеджмент)

Страниц: 34

Год сдачи: 2013

ВУЗ, город: ЛГУ им. А.С.Пушкина

Выдержка

1.1. НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ. Управление конфликтами означает не только определение возможных зон их возникновения, но и снижения конфликтного потенциала сообщества, т.е. предотвращение конфликтной ситуации, влияние управленческими средствами на процессы совместной деятельности людей таким образом, чтобы объективно существующие противоречия не перерастало в осознанное противостояние. Прежде всего, управление означает умение выдвигать цели и побудить других людей к их достижению. «Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач» [23, 82] . «Управление конфликтом — это перевод его в ра¬циональное русло деятельности людей, осмыслен¬ное воздействие на конфликтное поведение соци¬альных субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рам¬ками конструктивного влияния на общественный процесс» [17, 512]. Управление конфликтами включает в себя: ? прогнозирование конфликтов; ? предупреждение од¬них и вместе с тем стимулирование других; ? прекра¬щение и подавление конфликтов; ? регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действий представляет собою акт созна-тельной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфлик¬тное действие.

Содержание

Введение......................................................................... 3стр. Глава 1. Управление конфликтами.......................... 5стр. 1.1. Необходимость управления конфликтами....................................................................... 5стр. 1.2. Основные принципы управления конфликтами………........................................................... 1.3. Демократические технологии управления… 8стр. 12 стр. Глава 2. Управление конфликтными ситуациями в муниципальном учреждении………...............…......... 19стр. 2.1. Описание конфликтов в организации…….. 19 стр. 2.2. Проектные предложения в управлении конфликтными ситуациями................................................. 26стр. Заключение................................................................... 30стр. Библиографический список....................................... 32стр. Приложение................................................................... 35стр.

Литература

Список литературы: 1. Аксенова Е.А., Базаров Т.Ю., Беков Х.А. и др. Управление персоналом государственной службы: учебное пособие. – М. 2007г. 2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. 3. Вересов В. В. Психология управления. – М.: Изд-во МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006. 4. Вершигора Е.Е. Менеджмент – М.: Инфа- М, 2005. – 283 с. 5. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Г. Основы управления муниципальным хозяйством: Учебное пособие – М: Дело, 2008г. 6. Виханский А.С., Наумов А.И. Менеджмент, учебник. – М.: Гардарики, 2006.- 528 с. 7. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2006. 8. Зайцев, Л.А. Соколова М. И. Организационное поведение: Учебник – М.: Экономист, 2006. – 665 с. 9. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации. – СПб.: Авалон, Азбука-классика, 2006. 10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 3-е изд.: Питер, 2009г. – 384 стр. 11. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007. 12. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом – М.: Эсмо, 2006. – 110с. 13. Лапшин В.С., Козлов А.А., Щеборкина П.В. Теория организации. Учебное пособие. – Саранск: изд-во Мордов. ун-та, 2009. 14. Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие, 2005 г. 15. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2005. – 310с. 16. Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб: Питер, 2011. – 256 с. 17. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2010. – 864 с. 18. Научный потенциал студенчества в XXI веке. Том третий. Экономика, г. Ставрополь: СевКавГТУ, 2010. – 592 с. 19. Основы менеджмента: Учебник. Под ред. И. В. Бородушко, В. В. Лукашевича. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 20. Руднев А.В., Острина И.А. Управление муниципальной собственно-стью: Учебное пособие. – М: ГАУ, 2008. 21. Смирнов, Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. – М.: Изд-во «ЮНИТИ», 2005. -375с. 22. Управление государственной собственностью: Учебник /Под ред. В.И. Кошкина, В.М. Шупыро. – М.:ИНФРА – М, 2007г. 23. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. – 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Юнити, 2007. – 120с. 24. Управление персоналом, под редакцией Кибанова А.Я., М, Инфра-М, 2003г. 25. Федеральный закон «О системе государственной службы Российской Федерации» от 27 мая 2003г. № 58-ФЗ // Российская газета. 2003. 31 мая. 26. Федеральный закон «О государственной гражданской службе Российской Федерации» от 27 июля 2004г. № 79-ФЗ // Российская газета. 2004. 31 июля.