Контрольная на тему УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ,КОНТРОЛЬ СТАНДАРТОВ И БЕЗОПАСНОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Автор: Белянина Ольга

Тип работы: Контрольная

Предмет: Стандартизация и управление качеством

Страниц: 17

Год сдачи: 2006

ВУЗ, город: нгпу

Выдержка

В современных условиях развития в стране рыночных условий особую значимость приобретает конкурентоспособность услуг (товаров, работ) на рынке. Как известно, понятие конкурентоспособности многогранно и в общем виде включает следующее: цена услуги (товара); точные сроки выполнения услуг (поставки товаров); уровень сервисного обслуживания; стабильность качества. В настоящее время каждый предприниматель должен понимать, что качество услуги (товара) имеет первостепенное значение; оно является самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей. В совей работе я попыталась осветить основные моменты этой темы.

Содержание

Введение …………3 1. Качество услуг …………4 1.1 Свойства услуги …………4 1.2 Характеристики услуги ………...5 1.3 Факторы, формирующие качество услуг и продукции ………...6 1.4 Качество услуг с точки зрения потребителя ………..7 2. Безопасность обслуживания .………...8 3. Стандартизация в управлении качеством услуг и контроль стандартов ………10 Заключение ……….16 Список литературы ……….17

Литература

1.Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ.ред.Ю.М.Караковского.- М:ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д : Издательский центр «МарТ»,2006.- 256 с. 2. Сервисная деятельность : Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент :Учебное пособие для студентов вузов / Г.А.Аванесова.-М.: Аспект Пресс,2005.-318 с. 3.Котлер Филипп,Армстронг Гари,Сондерс Джон,Вонг Вероника, Основы маркенинга:Пер с англ.-2-е европ.изд.-М.: Спб.;К.: Изд дом «Вильямс»,1999.-1152 с. 4. Интернет-ресурсы: http://www.akdi.ru/, http://www.cfin.ru/