Контрольная на тему Конфликтология КЯ00

Автор: Вероника

Тип работы: Контрольная

Предмет: Культурология

Страниц: 9

Год сдачи: 2013

ВУЗ, город: -

Выдержка

Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства — с другой. Третий фактор — это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства — что они должны делать, как они должны это делать и как их после этого будут оценивать.

Содержание

Вопрос 1. Стадии развития конфликта в организации. Вопрос 2. В чем различие внутриличностного от межличностного конфликта? Вопрос 3. Опишите основные типы поведения руководителя в конфликте. Вопрос 4. Каковы были бы ваши действия по предотвращению конфликтов? Вопрос 5. Как вести себя с конфликтной личностью? Вопрос 6. Каково поведение в конфликтной ситуации «мыслителей», «практиков», «собеседников»? Вопрос 7. Назовите основные ошибки руководителя в разрешении конфликта. Посоветуйте как их исправить? Вопрос 8. От чего зависит развивающий потенциал конфликта? Вопрос 9. Изложите способы освобождения от раздражения человека в конфликте. Вопрос 10. Сформулируйте факторы, вызывающие стресс у человека.

Литература

-