Дипломная на тему Функционально-ориентированный подход в информационно-аналитической деятельности на предприятии сферы сервиса

Автор: Шепелева Валентина

Тип работы: Дипломная

Предмет: Информационные технологии

Страниц: 76

Год сдачи: 2012

ВУЗ, город: ИТиБ

Выдержка

Информационно-аналитическая деятельность является интеллектуальным инструментом, она помогает выявить недостатки в деятельности предприятия, решение которых позволит оптимизировать работу предприятия сферы сервиса. Функционально-ориентированный подход (ФОП) относительно недавно введенный в обиход методический инструмент [29]. Разработка функционально-ориентированного подхода началась в середине 80-х годов. Функционально-ориентированный подход в информационно-аналитической деятельности – это метод поиска информации, при котором область поиска выбирается на основе сходства категорий. Целью поиска является выявление наиболее эффективных существующих технических решений реализации данной функции [38]. С общенаучной точки зрения, функционально-ориентированный подход в информационно-аналитической деятельности представляет собой один из механизмов поиска и переноса аналогий. Первые упоминания об использовании такого подхода для развития технических систем встречаются у Альтшуллеpа Г.С. [2]. Хотя сам термин не вводится, использованы основные его составляющие. Вводится понятие «ведущей» отрасли техники, показано место этого подхода в творческом процессе – предварительная подготовка изобретателя, поиск общих закономерностей развития технических систем, а на синтетической стадии – еще и расширение сферы применимости полученного решения. Выделен предмет поиска, задачи, методы и способы их решения. Глобализация общества, быстрый рост объемов информации приводит к необходимости оптимизации информационно-аналитической деятельности предприятия. С другой стороны, в настоящее время недостаточно используются эффективные методы работы с информацией (систематизация, аналитика, оперирование). Функционально-ориентированный подход позволяет эффективно решить все эти задачи. Это и обусловило выбор темы нашего исследования: «Функционально-ориентированный подход в информационно-аналитической деятельности на предприятии сферы сервиса». Объект исследования - информационно-аналитическая деятельность. Предмет исследования - функционально-ориентированный подход в информационно-аналитической деятельности ООО «Контакт плюс». Цель исследования: определение эффективности функционально-ориентированного подхода в информационно-аналитической деятельности на примере ООО «Контакт плюс». Реализация поставленной цели требует выполнения следующих задач: ? анализ теоретико-методологических основ информационно-аналитической деятельности и ее составляющих; ? проведение исследования целей и алгоритма проведения функцио-нально-ориентированного подхода в информационно-аналитической деятельности предприятия; ? анализ информационно-аналитической деятельности предприятия ООО «Контакт плюс»; ? определение эффективности и проблемных зон деятельности предприятия с помощью функционально-ориентированного подхода; ? разработка рекомендаций по совершенствованию работы агентства ООО «Контакт плюс» на основе результатов функционально-ориентированного подхода. Теоретическую основу исследования составляют: ? теоретико-методологические основы информационно-аналитической деятельности (П.Ю. Конотопов, Ю.В. Курносов, Н.Н. Сляднева); ? методы и приемы эффективной организации мыслительной деятельности как учебной, так и профессиональной (Н.Л. Абовский, М. Вертгеймер); ? способы выбора технологического инструментария информационно-аналитической работы (М.Я Дворкина, И.П. Карпова); ? теоретико-методологические основы функционально-ориентированного подхода (Д. Пивунов, А. Пиняев); ? концепция автоматизированной системы функционально-ориентированного поиска (С.А. Колчанов, М.С. Рубин, Е.Л. Соколов). Основными идеями нашего исследования являются: ? аналитика – дисциплина, объединяющая три важнейших компонента: методологию информационно-аналитической работы, организационное обеспечение этого процесса и технолого-методологическое обеспечение разработки и создания инструментальных средств для ее ведения; ? информация – сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределённости, неполноты знаний; ? аналитическая деятельность – целенаправленный и объединенный задачами предметной области процесс сбора, обработки, хранения, систематизации и аналитической интерпретации информации; ? аналитическая работа и информация неразрывно связаны между собой и должны быть объединены в один общий термин - информационно-аналитическая деятельность представляет собой специфический вид познава-тельной деятельности, связанный с анализом и обобщением информации, опирающийся на использование научных методов; ? функционально-ориентированный подход – это метод поиска информации в различных хранилищах, при котором область поиска выбирается на основе сходства функций улучшаемой системы и систем, относящихся к этой области. Методами исследования являются: ? анализ учебно-методической литературы; ? качественные методы исследования: полуформализованное интервью с заказчиками и абонентами ООО «Контакт плюс», впоследствии сформированное в комплексный метод оценки качества сервисной услуги с использованием метода экспертных оценок: 1) определение весомости показателей качества оказываемых услуг; 2) определение коэффициента конкордации; 3) оценка уровня согласованности. ? эмпирический метод – наблюдение за деятельностью ООО «Контакт плюс». Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе «Теоретико-методологические основы информационно-аналитической деятельности» анализируются основные понятия, цели, задачи и функции информационно-аналитической деятельности. Исследуются модель и эффективность функционально-ориентированного подхода в информационно-аналитической деятельности. Приведена техническая структура функционально-ориентированного подхода, уточнены требования к автоматизации системы функционально-ориентированного подхода. Во второй главе «Функционально-ориентированный подход в информационно-аналитической деятельности ООО «Контакт плюс»» рассматривается общая характеристика ООО «Контакт плюс». Описывается и анализируется организационная структура ООО «Контакт плюс», приводится описание информационного и программного обеспечения. Исследуются особенности функционально-ориентированного подхода в деятельности ООО «Контакт плюс». Вносятся предложения по оптимизации деятельности в ООО «Контакт плюс». В заключении формулируются выводы по исследованию и обосновыва-ются положительные стороны использования функционально-ориентированного подхода в информационно-аналитической деятельности на предприятии сферы сервиса.

Содержание

Введение 3 Глава 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 7 1.1 Основные понятия, цели, задачи и функции информационно-аналитической деятельности 7 1.2 Модель и эффективность функционально-ориентированного подхода в информационно-аналитической деятельности 19 1.3 Техническая структура функционально-ориентированного подхода 29 Глава 2 ФУНКЦИОНАЛЬНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КОНТАКТ ПЛЮС» 39 2.1 Общая характеристика ООО «Контакт плюс» 39 2.2 Информационное и программное обеспечение ООО «Контакт плюс» 50 2.3 Особенности функционально-ориентированного подхода в деятельности ООО «Контакт плюс». Рекомендации по ее совершенствованию 58 Заключение 66 Список использованных источников 67 Приложение А 71 Приложение Б 72 Приложение В 73 Приложение Г 74 Приложение Д 75 Приложение Е 76

Литература

1. Абовский Н.Л. Творчество: системный подход, законы развития, принятие решений. Серия «Информатизация России на пороге ХХI века» / Н.Л. Абовский. – М.: СИНТЕЗ, 2005. – 312 с. 2. Альтшуллер Г.С. Алгоритм изобретения / Г.С. Альтшуллер. – 2 изд., – М.: Московский рабочий, 2006. – 296 c. 3. Ашихмин И.С. Основы системного интегрирования / И.С. Ашихмин, А.А. Имасюк – М.: Вильямс, 2007. – 360 с. 4. Багданов В.С. Разработка систем автоматизации. Проектирование, на-стройка, внедрение / В.С. Багданов – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 780 с. 5. Бахрах М.Н. Решение вторичных задач при выполнении верификационных проектов [Электронный ресурс] / М.Н. Бахрах, О.М. Герасимов, В.П. Васильев. – Электрон. дан. – М.: МА ТРИЗ, Труды международной конференции "ТРИЗ Фест-2007", 2007. – Режим доступа: http://www.metodolog.ru/01145/01145.html. 6. Блауберг И.Б. Системный подход в социальном познании. Исторический материализм как теория социального познания и деятельности. / И.Б. Блауберг, Э.Г. Юдин ­ М., 2007. – 433 с. 7. Вертгеймер М. Продуктивное мышление: пер. с англ. / М. Вертгеймер. – М.: Прогресс, 2006. – 336 с. 8. Викери Б. Информационная наука // Междунар. форум по информ. — 2006. — Т.31, № 2. — С. 3-44. 9. Гаврилова Т.А. Интеллектуальные технологии в менеджменте: инстру-менты и системы: учебное пособие / Т.А. Гаврилова, Д.И. Муромцев – СПб.: Высшая школа менеджмента, 2007. – 488 с. 10. Герасимов В.М. Основные положения методики проведения функцио-нально - стоимостного анализа: методические рекомендации / В.М. Герасимов, B.C. Калиш, С.С. Литвин. – М.: Информ-ФСА, 2007. – 40 с. 11. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. – 4-е изд. / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 499 с. 12. Гончарев В.И. Менеджмент: учебное пособие / В.И. Гончарев. – М.: Мисанта, 2007. – 623 с. 13. Данчула А.Н. Информатика: учебник. / А.Н. Данчула. – М.: РАГС, 2005. – 528 с. 14. Дворкина М.Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / М.Я. Дворкина — М.: Профиздат, 2006. — 112 с. 15. Дубровский Д.И. Анализ-синтез как всеобщая форма отражательной деятельности мозга / Д.И. Дубровский / Труды Донецкого мед. института, т. XI. – Донецк: 2007. 16. Злотин Б. Инструменты для проектирования. Завершение систем. [Электронный ресурс] / Б. Злотин, А. Зусман. – Электрон. дан. – М.: МА ТРИЗ, Труды международной конференции "ТРИЗ Фест-2008", 2008. – Режим доступа: http://www.triz-journal.com/archives/2008/04/03/. 17. Информатика: учебник / Н.В. Макарова, Е.И. Култышев, А.Г. Степанов, В.Л. Шорохов; под ред. Макаровой Н.В.. — 3-е перераб. изд. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 768 с. 18. Карпова И.П. Требования и рекомендации разработчику АИС / И.П. Карпова – М.: Диалектика, 2006. – 356 с. 19. Катков В.М. Совершенствование организационной структуры предприятия / В.М. Катков // Современное управление. – 2007, № 10. – С.3-11. 20. Колмаков В.Ю. Информация, инновационность, виртуальность / В.Ю. Колмаков. – Красноярск: СибГТУ, 2004. – 359 с. 21. Колчанов С.А. Концепция автоматизированной системы функционально-ориентированного поиска [Электронный ресурс] / С.А. Колчанов, М.С. Рубин, Е.Л. Соколов. - Электрон. дан. - М.: МА ТРИЗ, Труды международной конференции "ТРИЗ Фест-2007", 2007. – Режим доступа: http://www.metodolog.ru/01160/01160.html. 22. Колчанов С.А. О методике использования автоматизированной системы функционально-ориентированного поиска [Электронный ресурс] / С.А. Колчанов, М.С. Рубин, Е.Л. Соколов. – Электрон. дан. – М.: МА ТРИЗ, Труды международной конференции "ТРИЗ Фест – 2007", 2007. – Режим доступа: http://metodolog.ru/01161/01161.html. 23. Корогодин В.И. Информация как основа жизни [Электронный ресурс]: функции информации в человеческих сообществах / В.И. Корогодин, В.Л. Корогодина; значимые книги отечественных и зарубежных авторов: Библиотека "Полка букиниста". – Электрон. книги – М.: 2006. 24. Кулицкий С.П. Основы организации информационной технологии в научной деятельности: науч. пособие / С.П. Кулицкий — К.: МАУП, 2008. — 224 с. 25. Кураков Л.П. Экономика: инновационные подходы» / Л.П. Кураков, А.Г. Краснов, А.В. Назаров. – М.: Гелиос, 2004. – 600 с. 26. Курносов Ю.В. Аналитика: методология, технология и организация информационно¬-аналитической работы / Ю.В. Курносов, П.Ю. Конотопов. – М.: РУСАКИ, 2007. – 512 с. 27. Лейбин В.М. Системный анализ или системный синтез: учебник / В.М. Лейбин – М.: Наука, 2005. – 238 с. 28. Литвин С.С. Инструменты определения "Правильных задач" в методике G3:ID. В сб. ТРИЗ анализ. Методы исследования проблемных ситуаций и выявления инновационных задач: сборник научных статей / С.С. Литвин. - Библиотека Саммита разработчиков ТРИЗ выпуск 1. Москва, 2007. – 85 с. 29. Литвин С.С. Новые ТРИЗ-технологии. Инструменты функционально-ориентированного поиска. Конференция о будущем ТРИЗ: Флоренция, 3-5 Ноября 2004; С. 505-509. 30. Литвин С.С. Продолжение Алчуллерской традиции – чтение ТРИЗ. Конференция о будущем ТРИЗ: Грац, Австрия, 16-18 ноября 2005. 31. Мазур М. Качественная теория информации / М. Мазур – М.: Мир, 2006. – 240 с. 32. Пивунов Д. Структура запроса для информационного поиска в электронных поисковых системах: сб. Инновационная технология проектирования - сегодня и завтра. / Д. Пивунов: – СПб, 2006, С. 138-140. 33. Пиняев А. Методика поиска функциональных аналогов: сб. Инновационная технология проектирования – сегодня и завтра. / А. Пиняев: СПб, 2006. – С. 121-122. 34. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс]: Интернет-университет информационных технологий, 2010. – Режим доступа: http://www.intuit.ru. 35. Симонович С.В. Общая информатика. Новое издание. / С.В. Симонович – СПб.: Питер, 2007. – 428 с. 36. Стассман Поль А. Информация в век электроники. Проблемы управле-ния: пер. с англ. / Поль А. Стассман. – М.: Экономика, 2006. – 240 с. 37. Терехов А.В. Информатика: учебное пособие / А.В. Терехов, А.В. Чер-нышев, В.Н. Чернышев. – Тамбов: ТГТУ, 2007. — 128 с. 38. Фролов Н.А. Функционально-ориентированный информационный поиск – история, возможности и ограничения, предложения по улучшению результативности. Материалы саммита разработчиков ТРИЗ: СПб 24-26 июля 2008; С. 103-107. 39. Харрис Дж. Аналитика как конкурентное преимущество: пер. с англ. / Дж. Харрис, Т. Дэвенпорт. – М.: BestBusinessBooks, 2010. – 272 с. 40. Черный А.И. Введение в теорию информационного поиска / А.И. Черный. – М.: Наука, 2006. — 240 с.