Реферат на тему Сервисная деятельность как процесс

Автор: Шепелева Валентина

Тип работы: Реферат

Предмет: Информационные технологии

Страниц: 13

Год сдачи: 2010

ВУЗ, город: ИТиБ

Выдержка

В понимании сущности сервисной деятельности ключевая роль принадлежит таким теоретическим понятиям, как «сервис», «услуга». Использование в русском языке понятия «сервис» (англ. service - служба; обслуживание) предполагает тот же смысл, что и в английском - «обслуживание, предоставление разного рода услуг». Вместе с тем следует учесть, что в отечественной экономической практике последних десятилетий смысл слова «сервис» приобретал более конкретное значение. В 70-80-е годы сервис в нашей стране связывается преимущественно с комплексом услуг, отвечающих современным требованиям, выполненных квалифицированными работниками, которые трудятся на предприятии, оказывающем услуги по продлению жизни технических новшеств или дорогостоящих товаров известных фирм.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2 ПРОЦЕСС МОДЕЛИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 4 ЗАМЕЧАНИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ 5 ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С РАБОТОЙ НАД ПРОЕКТОМ 6 ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ 7 РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ 7 ПРОЦЕССЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 8 МЕТОДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ 9 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 13

Литература

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318 с. 2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник для вузов. – М.: Фин-пресс, 1999. – 656 с. 3. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга, М.; Спб.: Вильямс, 1998. 4. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В. Кулибанова, СПб: Питер,2000. - 231 с. 5. Общероссийский классификатор услуг населению ОК002-93. Издание официальное. М.: Изд-во стандартов, 1994. 6. Сфера услуг в России: Стат. сб. / Пред. редкол. М.Н. Сидоров. М.: Госкомстат России, 2000. 7. Майкл Хаммер Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе./ Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. - Манн, Иванов и Фербер, 2007.