Шпаргалка на тему Этика - ответы

Автор: Елена

Тип работы: Шпаргалка

Предмет: Этика

Страниц: 1

Год сдачи: 2013

ВУЗ, город: Новороссийск

Выдержка

«Профессиональная этика и этикет» В-1. Понятие, сущность, принципы профес.этики. Профес. этика-это совокупность специфических требований и норм нравственности реализующихся при выполнение ими профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов. Профессиональная этика-это прикладная наука, изучающая факторы формирования и проявления в деловой сфере моральных критериев и норм в отношениях между служащими и руководством фирмы, между производителями и потребителями, между фирмами. Деловой этикет включает: этическую оценку, как внутренней, так и внешней политики организации, моральные принципы членов организации, климат в организации. Цель профес.этики - сформировать у работника понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения, как с клиентами, так и со своими коллегами. Работник контактной зоны должен правильно оценивать собственное поведение, быть самокритичным, радушным, доброжелательным.

Содержание

В-1. Понятие, сущность, принципы профес.этики. В-2. Понятие, сущность, принципы делового этикета. В-3. Этикетная атрибутика. В-4. Этикетные формы поведения на официальных встречах и приемах. В- 5. Корпоративная культура: философия, этика, этикет и имидж фирмы. В-6. Этические качества ,необходимые работнику сферы обслуживания В-7. Этические нормы руководства коллективом. Этикет руководителя

Литература

нет