Введение В продолжение последней четверти XX века индустрия туризма превратилась в одну из ведущих отраслей экономики, обеспечивающую десятую часть мирового валового национального продукта . В работе рассматривается компания «VKO Travel» г. Москва. Компания VKO TRAVEL – многопрофильный, динамично развивающийся туристический оператор, работающий на рынке туристических услуг России с 1994 года. За это время работы из небольшой турфирмы он вырос в крупный туристический холдинг VKO GROUP. Целью компании «VKO Travel» является получения прибыли посредством реализации туров и сопутствующих туристских услуг. В настоящее время, в период экономического кризиса и связанного с ним падения продаж, «VKO Travel» ставит перед собой задачи удержания клиентов, поддержки созданной агентской сети и её расширение за счет регионов. Целью написания реферата является изучение деятельность VKO Travel. Для достижения цели были поставлены следующие задачи: • Описать особенности структуры компании; • Рассмотреть менеджмент компании; • Изучить маркетинговую деятельность компании; • Изучить особенности деятельности агентского отдела; • Рассмотреть специфика и направления деятельности административного отдела. При написании реферата использовалась литература, статьи в научных журналах, нормативно-правовые акты, Интернет-сайты. Также работа содержит сведения, полученные в личной беседе с менеджерами компании.
Содержание
Оглавление Введение 3 1. Результаты исследования структуры компании 4 2. Особенности менеджмента компании 6 3. Маркетинговая деятельность компании 7 4. Особенности деятельности агентского отдела 8 5. Специфика и направления деятельности административного отдела 9 Заключение 10 Список использованных источников 11
Литература
Список использованных источников 1. Федеральный Закон \"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации\" 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ 2. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» 3. Войсколович Н.А. Морозов В.А. Орлов А.Е., Бондаренко Е.В, Экономика въездного /выездного туризма. – М.: МГУ, 2003 4. Зорин И.В., Каверина А.В., Квартальнов В.А. Международный туризм. Туризм как вид деятельности. М., 2002. 5. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с. 6. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме М.: Финансы и статистика, 2002.- 457с. 7. Реклама в туризме : учеб. пособие / А.П. Дурович — 4-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2008. — с. 114-125 8. http://business.otpusk.com/9.html 9. http://www.vkotravel.com/catalog/29497.aspx 10. http://vkoluxe.openexpo.ru/