Контрольная на тему Маркетинговые коммуникации (часть 2) (код – МРК2), 30 заданий по 5 тестовых вопроса

Автор: Вероника

Тип работы: Контрольная

Предмет: Маркетинг и рекламная деятельность

Страниц: 22

Год сдачи: 2013

ВУЗ, город: -

Выдержка

Задание 1 Вопрос 1. Что в переводе с английского означает public relations? 1) «публичные выступления»; 2) «связи с общественностью»; 3) «публичные связи»; 4) «маркетинговые коммуникации»; 5) «рекламная компания». Вопрос 2. Как называется процесс планирования, исполнения и оценки программ, способствующих росту продаж и удовлетворению потребителей через передачу достоверной информации и создание благоприятного имиджа кампании, идентификация ее продуктов с потребностями, желаниями и интересами потребителей? 1) связи с общественностью в области маркетинга; 2) реклама в области маркетинга; 3) публичный маркетинг; 4) общественный маркетинг; 5) связанный маркетинг. Вопрос 3. Сколько предлагается различных моделей взаимоотношения маркетинга и ПР (связи с общественностью)? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 6. Вопрос 4. Чему способствует ПР (дайте наиболее полный ответ)? 1) превращению компаний в лидеров и экспертов, представлению новых товаров; 2) дополнению рекламы, оживлению, повторному запуску и позиционированию уже давно существующих товаров, преодолению сопротивления потребителя рекламе; 3) влиянию на людей, формирующих мнение потребителей; созданию запросов на продажу; 4) распространению товаров, завоеванию поддержки со стороны розничных торговцев; 5) превращению компаний в лидеров и экспертов, представлению новых товаров, дополнению рекламы, оживлению, повторному запуску и позиционированию уже давно существующих товаров, преодолению сопротивления потребителя рекламе; влиянию на людей, формирующих мнение потребителей; созданию запросов на продажу, распространению товаров, завоеванию поддержки со стороны розничных торговцев и др. Вопрос 5. С именем какого американского бизнесмена связывают возникновения и развитие ПР? 1) Форда; 2) Тейлора; 3) Била Гейтса; 4) Рокфеллера; 5) Айви Ли. Задание 2 Вопрос 1. Кто является автором и разработчиком модели «двухступенчатого потока коммуникаций» для ПР? 1) Айви Ли; 2) Лассуэлл; 3) Лазарфельд; 4) Котлер; 5) Ламбен. Вопрос 2. Вставьте пропущенные слова в текст: «ПР-деятельность ориентирована на продвижение …, а … и не на рынке, а в обществе». 1) товара, организации; 2) не организации, товара; 3) товара, не организации; 4) не товара, организации; 5) не товара, услуги. Вопрос 3. Отчего зависит реальная экономия денег в ПР- агентстве? 1) от умелого ведения переговоров с клиентами; 2) от умелого ведения переговоров по контракту; 3) от умелого ведения переговоров с клиентами и по контракту; 4) от умелого управления деятельностью ПР-агентства; 5) от состава звена высших менеджеров. Вопрос 4. Какие этапы включает в себя процесс планирования ПР- кампании (дайте наиболее полный ответ)? 1) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; 2) рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании; 3) составление бюджета; 4) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании; 5) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании; составление бюджета. Вопрос 5. Что представляет собой календарный план работы по осуществлению ПР - кампании? 1) смету расходов; 2) план публикаций статей в целевой прессе; 3) график встречи с клиентами; 4) график командировок сотрудников; 5) список изданий, где планируется поместить публикации. Задание 3 Вопрос 1. Какие основные инструменты используются в работе с общественностью (дайте наиболее полный ответ)? 1) установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением; проведение пресс – конференций; 2) выпуск хорошо оформленных годовых отчетов; выпуск юбилейных изданий; составление социальных бланков и их публикация; 3) проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей); строительство спортивных сооружений; создание обществ, союзов, клубов; 4) поддержка научных работ; проведение пресс – конференций; 5) установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением; проведение пресс – конференций; выпуск хорошо оформленных годовых отчетов; выпуск юбилейных изданий; составление социальных бланков и их публикация; проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей); строительство спортивных сооружений; создание обществ, союзов, клубов; поддержка научных работ. Вопрос 2. В каких сферах человеческой деятельности паблик рилейшнз могут выполнять свои функции (дайте наиболее полный ответ)? 1) общественные отношения; правительственные отношения; 2) международные и межнациональные отношения; 3) отношения в промышленности и финансах; 4) средствах массовой информации; 5) общественные отношения; правительственные отношения; международные и межнациональные отношения; отношения в промышленности и финансах; средствах массовой информации. Вопрос 3. Какими являются отношения организации со средствами массовой информации? 1) односторонними; 2) двусторонними; 3) направленными; 4) внешними; 5) внутренними. Вопрос 4. Кто вступает в отношения со СМИ в организации? 1) директор организации; 2) президент компании; 3) главный бухгалтер; 4) ответственный за связь с прессой; 5) начальник отдела кадров. Вопрос 5. Какие задачи решает ответственный за связи с общественностью в организации (дайте наиболее полный ответ)? 1) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; 2) отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; 3) следить за сообщениями в СМИ, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с опровержениями; 4) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; 5) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; следить за сообщениями в СМИ, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с опровержениями. Задание 4 Вопрос 1. Что такое пресс-релиз? 1) реклама; 2) информационное сообщение в СМИ; 3) сайт в Интернете; 4) устное выступление на конференции; 5) письмо клиенту. Вопрос 2. Что понимается в маркетинге под печатной продукцией (дайте наиболее полный ответ)? 1) бланки и визитные карточки; 2) счета; 3) печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля; 4) бланки и визитные карточки; счета; 5) бланки и визитные карточки; счета; печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля. Вопрос 3. Какое из средств паблик рилейшнз является самым древним? 1) кино; 2) фотография; 3) устная речь; 4) интернет; 5) газеты. Вопрос 4. Сколько Вы знаете видов рекламы престижа? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 1. Вопрос 5. Что такое спонсорство? 1) вид рекламы; 2) современная форма покровительства; 3) форма меценатства; 4) индивидуальная деятельность; 5) обучение мастерству. Задание 5 Вопрос 1. Из скольких позиций состоит первоначальный перечень параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке при измерении эффективности ПР-деятельности? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 6. Вопрос 2. Что подразумевается под циклами в четвертом пункте перечня параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке при измерении эффективности ПР-деятельности? 1) количество операций по подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами; 2) количество операций по подготовке на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами; 3) количество операций по рассылке на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами; 4) количество операций по отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами; 5) количество информации при подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами. Вопрос 3. Вставьте пропущенные слова в текст: «Разовые рекордные усилия и вложения могут дать пусть и высокий, но … количественный результат; постоянство усилий, пусть и небольших, ведет к … качественному эффекту». 1) единичный, длительному; 2) долгосрочный, кратковременный; 3) кратковременный, низкому; 4) низкий, высокому; 5) длительный, долгосрочному. Вопрос 4. В каком виде обычно осуществляется пропаганда? 1) в форме сообщения новостей, в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании; 2) в форме сообщения новостей, в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании, в форме наружной рекламы; 3) в форме сообщения новостей, в форме наружной рекламы; 4) в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании, в форме наружной рекламы; 5) в форме редакционной статьи. Вопрос 5. Сколько шагов включает в себя методика «Рейтинг publicity», позволяющая получать квалифицированное заключение о состоянии publicity компаний или персоналий в любом сегменте рынка, а также сравнительное соотношение коэффициентов (рейтингов) паблисити? 1) из двух; 2) из трех; 3) из четырех; 4) из пяти; 5) из одного. Задание 6 Вопрос 1. Сколько критериев оценки обращения учитывается при составлении рейтинга publicity конкурирующих компаний? 1) 2; 2) 4; 3) 6; 4) 8; 5) 10. Вопрос 2. Какой рейтинг имеет компания Merloni за статью в газете «Куранты» на основании методики «Рейтинг publicity»? 1) 5 баллов; 2) 7 баллов; 3) 9 баллов; 4) 12 баллов; 5) 15 баллов. Вопрос 3. На каких рынках апробирована методика «Рейтинг publicity» (дайте наиболее полный ответ)? 1) на рынке финансовых услуг; на рынке страхования; на тур рынке; 2) на рынке финансовых услуг; 3) на рынке страхования; на тур рынке; 4) на рынке финансовых услуг; на тур рынке; 5) на рынке финансовых услуг; на рынке страхования. Вопрос 4. Из скольких частей состоит ежемесячный отчет “Рейтинг publicity”? 1) из 2-х; 2) из 3-х; 3) из 4-х; 4) из 5-ти; 5) из 6-ти. Вопрос 5. В какой части ежемесячного отчета “Рейтинг publicity” дается обзор публикаций прессы по темам? 1) в первой; 2) во второй; 3) в третьей; 4) в четвертой; 5) такого обзора там нет. Задание 7 Вопрос 1. Закончите фразу: «Назначение мероприятий ПР - формирование управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах …». 1) конкурентов; 2) сотрудников, конкурентов; 3) конкурентов, клиентов, 4) партнеров, властей и конкурентов; 5) сотрудников, клиентов, партнеров, властей. Вопрос 2. Что входит в понятие «внутренняя общественность» (дайте наиболее полный ответ)? 1) трудовые коллективы компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями; 2) сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями; 3) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями; 4) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями; 5) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, объединенные служебными и профессиональными отношениями. Вопрос 3. Сколько Вы можете назвать факторов, определяющих имидж и репутацию фирмы? 1) 10; 2) 17; 3) 28; 4) 32; 5) 43; Вопрос 4. Какие Вы можете назвать льготы, которые предоставляет фирма своим сотрудникам? 1) собственная медицинская служба; 2) собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей сотрудников; 3) оказание помощи в завершении или продолжении образования, в получении жилья; 4) организация экскурсий; 5) собственная медицинская служба, собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей сотрудников, оказание помощи в завершении или продолжении образования, в получении жилья, организация экскурсий. Вопрос 5. Что относится к внутренним источникам информации о фирме, на которых базируется оценка фирмы? 1) официальные каналы распространения информации на фирме, информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов, властей; 2) информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов; 3) информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, клиентов, властей, 4) информация, полученная из внешней среды организации: партнеров, конкурентов, клиентов, властей; 5) официальные каналы распространения информации на фирме. Задание 8 Вопрос 1. Перечислите каналы распространения информации на фирме (дайте наиболее полный ответ): 1) собрания и совещания, письма и статьи в газетах; 2) бюллетени, выставки, ежегодные доклады; 3) реклама, книги, фильмы; 4) опросы, внутреннее телевидение; 5) собрания и совещания, письма и статьи во внутренних газетах, бюллетени, выставки, ежегодные доклады, реклама, книги, фильмы, опросы, внутреннее телевидение. Вопрос 2. Как называется сила репутации фирмы? 1) реклама; 2) имидж; 3) паблик рилейшнз; 4) паблисити; 5) пропаганда. Вопрос 3. В чем состоит цель программы эффективного имиджа? 1) в создании элитного образа фирмы; 2) в утверждении компании на рынке; 3) в утверждении товара компании на определенном сегменте рынка; 4) в создании элитного образа фирмы; в утверждении компании на рынке; 5) в создании элитного образа фирмы; в утверждении товара компании на определенном сегменте рынка. Вопрос 4. Для каких компаний прежде всего необходим положительный имидж? 1) для старых компаний; 2) для очень крупных компаний; 3) для небольших компаний; предпринимателей, только что открывших свое дело; 4) для старых компаний; для очень крупных компаний; 5) предпринимателей только что открывших свое дело. Вопрос 5. Из скольких частей состоит план по созданию имиджа компании? 1) из 2-х; 2) из 3-х; 3) из 4-х; 4) из 5-ти; 5) из 6-ти. Задание 9 Вопрос 1. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Качество продукта. Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств. Реклама. Общественная деятельность. Связи со средствами массовой информации. Связи с инвесторами. Отношение персонала к работе и его внешний вид? 1) «Создание фундамента»; 2) «Внешний имидж»; 3) «Внутренний имидж»; 4) «Неосязаемый имидж»; 5) «Составление бюджета». Вопрос 2. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Финансовое планирование. Кадровая политика компании. Ориентация и тренинг сотрудников. Программа поощрения сотрудников? 1) «Создание фундамента»; 2) «Внешний имидж»; 3) «Внутренний имидж»; 4) «Неосязаемый имидж»; 5) «Составление бюджета». Вопрос 3. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Воздействие на "Я" покупателя. Самоимидж покупателя? 1) «Создание фундамента»; 2) «Внешний имидж»; 3) «Внутренний имидж»; 4) «Неосязаемый имидж»; 5) «Составление бюджета». Вопрос 4. Какие особые ингредиенты требуются для построения фундамента успешного бизнеса (дайте наиболее полный ответ)? 1) принципы; положение о цели создания компании. 2) корпоративная философия; долгосрочные цели компании. 3) стандарты; положение о цели создания компании. 4) принципы; положение о цели создания компании; корпоративная философия; долгосрочные цели компании; стандарты. 5) принципы; положение о цели создания компании. корпоративная философия. долгосрочные цели компании. Вопрос 5. Как звучит девиз компании Уолта Диснея? 1) «Мы заботимся о Вас»; 2) «Покупатель – прежде всего»; 3) «Прогресс – наша традиция»; 4) «Мы делаем людей счастливыми»; 5) «Мы развлекаем Вас». Задание 10 Вопрос 1. Вставьте пропущенные слова в текст: «Но не путайте положение о стандартах с должностными инструкциями. В … должны быть … даже мельчайшие детали». 1) корпоративных стандартах, упомянуты; 2) должностных инструкциях, упомянуты; 3) корпоративных стандартах, исключены; 4) должностных инструкциях, вставлены; 5) корпоративных стандартах, отсутствовать. Вопрос 2. Какой процент решений принимается на основе визуальной информации? 1) 20%; 2) 30%; 3) 40%; 4) 70%; 5) 80%. Вопрос 3. Какой производственный фактор непосредственно влияет на репутацию Вашего бизнеса? 1) состояние производственной базы оборудования; 2) объем амортизационных начислений; 3) качество продукции; 4) качество поставляемого сырья; 5) возрастная структура занятого персонала. Вопрос 4. Какие элементы в системе имиджа являются самыми заметными? 1) качество продукции товаров и услуг; 2) название фирмы и ее лозунг; 3) качество продукции товаров и услуг, название фирмы; 4) качество продукции товаров и услуг, лозунг фирмы; 5) качество продукции товаров и услуг, название фирмы и ее лозунг. Вопрос 5. Какой предприниматель возвел использование всех пяти чувств в ранг искусства? 1) Бил Гейтс; 2) Рокфеллер; 3) Уолт Дисней; 4) Ли Якокка; 5) Тейлор. Задание 11 Вопрос 1. Какая из фирм в своей рекламной кампании воздействует на чувствительные душевные струнки людей, используя в рекламе атмосферу веселья, образы детей и Санта Клауса, дарящего этим детишкам бутылочку продукции этой фирмы? 1) Пепси-Кола; 2) Кока-Кола; 3) Доктор Пеппер; 4) Вимм-Билль-Данн; 5) Черноголовка. Вопрос 2. На сколько групп можно разделить представления людей относительно организации, формирующие структуру имиджа? 1) на 4; 2) на 5; 3) на 6; 4) на 7; 5) на 8. Вопрос 3. Как называется социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностные отношения, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений? 1) внутренний имидж организации; 2) социально-психологический климат организации; 3) функциональная составляющая имиджа организации; 4) социально-демографические характеристики организации; 5) общественный статус организации. Вопрос 4. Как называются представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике? 1) внутренний имидж организации; 2) социально-психологический климат организации; 3) функциональная составляющая имиджа организации; 4) социально-демографические характеристики организации; 5) визуальный имидж организации. Вопрос 5. Как называются представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества? 1) социальный имидж организации; 2) социально-психологический климат организации; 3) функциональная составляющая имиджа организации; 4) социально-демографические характеристики организации; 5) визуальный имидж организации. Задание 12 Вопрос 1. Как братья Мишлен назвали вымышленного героя, который в настоящее время олицетворяет их фирму? 1) Бибигон; 2) Бибендум; 3) Санта Клаус; 4) Дед Мороз; 5) Микки Маус. Вопрос 2. Какая фирма стала первой в использовании вымышленного героя как олицетворения фирмы? 1) Диснейленд; 2) «Медком»; 3) "Джимбердыев и Ко"; 4) «Мишлен»; 5) «Довгань». Вопрос 3. Каковы возможные причины кризиса имиджа фирмы (дайте наиболее полный ответ)? 1) форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних; 2) низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении; 3) форс-мажорные обстоятельства; ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении; 4) злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта; 5) форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении. Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать ловушек, которые подстерегают менеджеров фирмы при построении имиджа фирмы? 1) 2; 2) 3; 3) 5; 4) 7; 5) 10. Вопрос 5. Какая ловушка считается потенциально самой опасной? 1) ловушка корпоративного брэндинга; 2) ловушка корпоративной символики; 3) односторонний имидж; 4) несбалансированное положение компании в обществе; 5) отсутствие позиции. Задание 13 Вопрос 1. Как называется интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникации для получения определенного отклика и/или для совершения сделки в любом регионе? 1) паблик рилейшнз; 2) реклама; 3) прямой маркетинг; 4) личные продажи; 5) стимулирование продаж. Вопрос 2. Какие преимущества несет покупателю прямой маркетинг (дайте наиболее полный ответ)? 1) совершение покупок на дому - это приятное, удобное и спокойное занятие; 2) совершение покупок на дому экономит время и предоставляет больший выбор товаров; 3) покупатели могут делать закупки, просматривая почтовые каталоги и электронные магазины; 4) покупатели имеют возможность узнать больше о товарах и услугах без лишней траты времени на встречи с торговыми представителями; 5) совершение покупок на дому - это приятное, удобное и спокойное занятие; совершение покупок на дому экономит время и предоставляет больший выбор товаров; покупатели могут делать закупки, просматривая почтовые каталоги и электронные магазины; покупатели имеют возможность узнать больше о товарах и услугах без лишней траты времени на встречи с торговыми представителями. Вопрос 3. Какие преимущества несет продавцу прямой маркетинг (дайте наиболее полный ответ)? 1) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; 2) возможность персонализировать свои обращения; 3) возможность устанавливать долгосрочные отношения с покупателями; 4) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; возможность персонализировать свои обращения; возможность устанавливать долгосрочные отношения с покупателями; 5) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; возможность персонализировать свои обращения. Вопрос 4. Какие каналы используются в прямом маркетинге? 1) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, наружная реклама; 2) наружная реклама, электронная почта, голосовой почтовый ящик; 3) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, наружная реклама, электронная почта, голосовой почтовый ящик; 4) голосовой почтовый ящик, личная продажа, стимулирование продаж; 5) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, электронная почта, голосовой почтовый ящик. Вопрос 5. Какой канал прямого маркетинга является самым новым и современным? 1) личная продажа; 2) прямая почтовая рассылка; 3) факс; 4) электронная почта; 5) электронная почта. Задание 14 Вопрос 1. Вставьте пропущенное число в текст: «Исследования показывают, что … из 10 пользователей используют Интернет для изучения продуктов и услуг, чтобы затем приобрести их оффлайн»: 1) 10; 2) 8; 3) 6; 4) 4; 5) 2. Вопрос 2. Сколько лет насчитывает история директ-маркетинга? 1) 50 лет; 2) около 100 лет; 3) 20 лет; 4) 10 лет; 5) 30-40 лет. Вопрос 3. Какова квота откликов на почтовые рассылки потребителям? 1) около 10%; 2) не превышает 3%; 3) около 5%; 4) чуть выше 4%; 5) 1%. Вопрос 4. Вставьте пропущенные слова в текст: «Наиболее легко читаемы тексты, составленные из … абзацев, именно с них обычно начинается чтение. Самые … абзацы обычно читаются в последнюю очередь». 1) длинных, длинные; 2) коротких, короткие; 3) коротких, длинные; 4) объемные, длинные; 5) насыщенные, короткие. Вопрос 5. Какова должна быть средняя величина строки рекламного объявления при почтовой рассылке? 1) 8 строчек; 2) 1-2 строки; 3) 5 строчек; 4) 3-4 строки; 5) 6 строк. Задание 15 Вопрос 1. Как формулируется закон Парето для интерактивной рекламы? 1) 20% ваших адресатов позволяют вам добиться 80% оборота; 2) 80% ваших адресатов позволяют вам добиться 80% оборота; 3) 80% ваших адресатов позволяют вам добиться 20% оборота; 4) 30% ваших адресатов позволяют вам добиться 70% оборота; 5) 50% ваших адресатов позволяют вам добиться 50% оборота. Вопрос 2. В чем состоят особенности директ-маркетинга по сравнению с рекламой? 1) отличий нет, особенностей – тоже; 2) в дирет-маркетинге не персонифицированное обращение к потребителю; 3) в дирет-маркетинге персонифицированное обращение к потребителю; 4) в дирет-маркетинге контакт с потребителем осуществляется только через личную беседу; 5) в дирет-маркетинге контакт с потребителем никогда не осуществляется по переписке. Вопрос 3. Как называется прямоугольный графический объект (обычно *.gif или *.jpg) на Web-странице, связанный гиперссылкой с другим сайтом (в отличие от, например, навигационной кнопки, которая связана с другой страницей на сайте и не является рекламным носителем)? 1) баннер; 2) Интернет; 3) сайт; 4) формат; 5) flash технология. Вопрос 4. Сколько существует основных вариантов баннерной рекламы? 1) 1; 2) 2; 3) 3; 4) 4; 5) 5. Вопрос 5. Перечислите основные черты прямого маркетинга (дайте наиболее полный ответ): 1) немассовым, ориентированным на потребителя; 2) оперативным, обновляющимся; 3) немассовым, обновляющимся; 4) ориентированным на потребителя, оперативным; 5) немассовым, ориентированным на потребителя, оперативным, обновляющимся. Задание 16 Вопрос 1. Как называется устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи? 1) паблик рилейшнз; 2) прямой маркетинг; 3) стимулирование продаж; 4) личная продажа; 5) пропаганда. Вопрос 2. Из скольких этапов состоит последовательность действий фирмы по организации личных продаж? 1) из 3; 2) из 4; 3) из 5; 4) из 6; 5) из 7. Вопрос 3. Сколько этапов включает собственно процесс эффективной продажи? 1) 2; 2) 3; 3) 5; 4) 7; 5) 8. Вопрос 4. Как называется организация системы сбыта компании по принципу "размножения" дистрибьюторов, которые благодаря этому имеют возможность получения мультиплексного дохода? 1) многоуровневый маркетинг; 2) прямой маркетинг; 3) стимулирование продаж; 4) личная продажа; 5) пропаганда. Вопрос 5. Какие переменные многоуровневого маркетинга относятся к переменным заднего плана? 1) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; 2) посторонние разговоры, шумы, суета вокруг; 3) личность продавца, восприятие партнера и ситуации продажи, скрытые психологические отношения, четко выраженные и подразумеваемые цели партнеров, а также чувства, испытываемые к клиенту; 4) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; посторонние разговоры, шумы, суета вокруг; личность продавца, восприятие партнера и ситуации продажи, скрытые психологические отношения, четко выраженные и подразумеваемые цели партнеров, а также чувства, испытываемые к клиенту; 5) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; посторонние разговоры, шумы, суета вокруг. Задание 17 Вопрос 1. Сколько Вы можете назвать основных крупных форм продажи в многоуровневом маркетинге? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 1. Вопрос 2. Как называются переговоры, которые дают импульс отношению, опосредованному каким-либо предметом, - предметом, отвечающим ожиданиям или потребностям лиц, называемых реальными или потенциальными клиентами? 1) продажа; 2) этап продажи; 3) акт продажи; 4) диалог; 5) приглашение. Вопрос 3. Какие элементы включает в себя «шкала продажи» (дайте наиболее полный ответ)? 1) прием клиента и установление контакта; 2) выявление потребности и выслушивание; 3) аргументацию и представление товара; 4) осуществление продажи; 5) прием клиента и установление контакта; выявление потребности и выслушивание; аргументацию и представление товара; осуществление продажи. Вопрос 4. Сколько участников предполагает процесс ведения переговоров? 1) чем больше, тем лучше; 2) не менее трех; 3) по крайней мере, двух; 4) не менее одного; 5) пять, включая секретарей. Вопрос 5. Сколько принципиальных путей ведения переговоров Вы можете назвать? 1) 1; 2) 2; 3) 3; 4) 4; 5) 5. Задание 18 Вопрос 1. Как называется метод ведения переговоров, который означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров? 1) метод принципиальных переговоров; 2) метод мягких переговоров; 3) метод жестких переговоров; 4) метод длительных переговоров; 5) метод быстрых переговоров. Вопрос 2. Что является целью творческого ведения переговоров? 1) «узнавание» партнера; 2) «уговаривание» партнера; 3) «препарирование» партнера; 4) «раскрытие» партнера, обеспечение условий, удобных для него, снимающих его скованность; 5) «убеждение» партнера. Вопрос 3. Сколько выделяют основных способов подачи позиции, которые могут быть использованы участниками переговоров при их ведении? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 6. Вопрос 4. Вставьте пропущенные слова в текст: «Для участников переговоров главное … набор готовых рецептов, а понимать для чего нужны переговоры, какие возможности они открывают, каковы основные принципы анализа ситуаций, возникающих во время переговоров»: 1) иметь; 2) не иметь; 3) использовать; 4) приготовить; 5) набрать. Вопрос 5. Как называется подход к ведению деловых переговоров, суть которого описывается следующей ситуацией: «Два грузовика мчатся навстречу друг другу по узкой дороге. Приблизившись, один водитель на глазах у другого выбрасывает свой руль в окно. У второго водителя два возможных варианта поведения: либо съехать на обочину, либо врезаться в него. Разумеется, первый водитель может и добиться уступки, но он, с одной стороны, рискует причинить себе значительный ущерб в случае столкновения, с другой - вызывает отрицательную оценку своего поведения с этической точки зрения»? 1) «максимального завышения начального уровня»; 2) «расстановка ложных акцентов в собственной позиции»; 3) «выдвижение требований в последнюю минуту»; 4) «вымогательство»; 5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию». Задание 19 Вопрос 1. Как называется подход к ведению деловых переговоров, который состоит в том, что информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями? 1) «расстановка ложных акцентов в собственной позиции»; 2) «выдвижение требований в последнюю минуту»; 3) «вымогательство»; 4) «салями»; 5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию». Вопрос 2. Как называется подход к ведению деловых переговоров, который предлагает сначала обсудить наиболее легкие вопросы? 1) «выдвижение требований в последнюю минуту»; 2) «вымогательство»; 3) «постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов»; 4) «салями»; 5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию». Вопрос 3. Что такое «пакетные» переговоры? 1) одна из сторон в конце переговоров, когда практически становится очевидным успешное их завершение, вдруг выдвигает новые требования; 2) смысл приема в том, чтобы заставить партнера первым "раскрыть свои карты", а там уже в зависимости от этого соответствующим образом действовать; 3) стороны сначала приходят к согласию относительно содержания совместного документа, иными словами определяется зона возможных решений или "общая формула решений"; 4) несколько предложений или вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению в виде "пакета", т.е. обсуждению подлежат не отдельные предложения или вопросы, а их комплекс; 5) разложив проблему, участники переговоров смотрят, возможно ли достижение договоренности по каждому элементу. Вопрос 4. Для какой ситуации в ведении переговоров наиболее оптимальным было бы попытаться изменить игру, показав, что в интересах обеих сторон стоит отказаться от концепции торга и направить совместные усилия на поиск решения проблем? 1) когда договоренность уже достигнута; 2) в условиях конфронтационного подхода; 3) перед началом переговоров; 4) на заключительной стадии переговоров; 5) при обсуждении «пакетных» условий. Вопрос 5. Вставьте пропущенные слова в текст: «Ведение переговоров предполагает … обеих сторон. … обычно говорит о плохой проработке позиции, ее слабости либо нежелании вести переговоры.» 1) минимальную активность, активность; 2) пассивность; активность; 3) добросовестность, пассивность; 4) активность; пассивность; 5) добросовестность, недобросовестность. Задание 20 Вопрос 1. Сколько правил предлагает Д.Карнеги, следование которым позволяет влиять на людей? 1) 2; 2) 4; 3) 6; 4) 5; 5) 7. Вопрос 2. Какое из правил делового общения возведено Д.Карнеги в важнейший закон человеческого поведения? 1) правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми; 2) правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне; 3) правило третье: помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук; 4) правило четвертое: будьте хорошим слушателем; поощряйте других говорить о себе; 5) правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника. Вопрос 3. Что из ниже перечисленного относится к приемам достижения расположенности партнеров (дайте наиболее полный ответ)? 1) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием «Минута молчания»; 2) прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; 3) прием "Личная жизнь"; прием "Имя собственное"; 4) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; прием "Личная жизнь"; прием "Имя собственное"; 5) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; прием "Личная жизнь"; прием «Минута молчания». Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать основных принципов ведения переговоров, которые являются универсальными и могут быть применимы в любой ситуации? 1) 1; 2) 2; 3) 3; 4) 4; 5) 5. Вопрос 5. Как называется юридическое лицо, эксклюзивный продавец товаров на определенной территории с определенным количеством населения? 1) торговый агент; 2) продавец; 3) торговец; 4) распространитель; 5) коммивояжер. Задание 21 Вопрос 1. В штате каких организаций есть продавцы? 1) государственных, некоммерческих; 2) государственных, коммерческих; 3) коммерческих, некоммерческих; 4) частных, коммерческих; 5) общественных, коммерческих. Вопрос 2. Каким временем датируются первые торговые путешествия? 1) бронзовым веком; 2) железным веком; 3) серебряным веком; 4) золотым веком; 5) платиновым веком. Вопрос 3. Кто из менеджеров сформулировал приемы коммерции и управления сбытом, которыми пользуются и в настоящее время? 1) Д.Карнеги; 2) Д.Паттерсон; 3) Г.Форд; 4) Б. Гейтс; 5) Паркинсон. Вопрос 4. Что является неотъемлемой составляющей торговли (дайте наиболее полный ответ)? 1) уверенность, спокойствие; 2) бодрость, предприимчивость; 3) неутомимость, везение; 4) уверенность, спокойствие, бодрость, предприимчивость, неутомимость, везение; 5) уверенность, спокойствие, бодрость, предприимчивость, неутомимость. Вопрос 5. На сколько групп делятся люди, занятые в сфере сбыта по специфике их должностей? 1) на 5; 2) на 6; 3) на 7; 4) на 8; 5) на 9. Задание 22 Вопрос 1. Какие функции поручаются торговому агенту (дайте наиболее полный ответ)? 1) отыскание и привлечение новых клиентов; распространение информации о товарах и услугах фирмы. 2) совершение запродажи, включая установление контакта, изложение доводов, преодоление возражений и завершение сделки; предоставление услуг; 3) проведение исследований рынка; сбор информации и составление отчетов по результатам визитов; 4) распределение товаров, поскольку торговые агенты в состоянии оценить качественные характеристики клиентов и должным образом распределить между ними товары, являющиеся в тот или иной отрезок времени дефицитными; 5) отыскание и привлечение новых клиентов; распространение информации о товарах и услугах фирмы; совершение запродажи, включая установл

Содержание

Задание 1 Вопрос 1. Что в переводе с английского означает public relations? 1) «публичные выступления»; 2) «связи с общественностью»; 3) «публичные связи»; 4) «маркетинговые коммуникации»; 5) «рекламная компания». Вопрос 2. Как называется процесс планирования, исполнения и оценки программ, способствующих росту продаж и удовлетворению потребителей через передачу достоверной информации и создание благоприятного имиджа кампании, идентификация ее продуктов с потребностями, желаниями и интересами потребителей? 1) связи с общественностью в области маркетинга; 2) реклама в области маркетинга; 3) публичный маркетинг; 4) общественный маркетинг; 5) связанный маркетинг. Вопрос 3. Сколько предлагается различных моделей взаимоотношения маркетинга и ПР (связи с общественностью)? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 6. Вопрос 4. Чему способствует ПР (дайте наиболее полный ответ)? 1) превращению компаний в лидеров и экспертов, представлению новых товаров; 2) дополнению рекламы, оживлению, повторному запуску и позиционированию уже давно существующих товаров, преодолению сопротивления потребителя рекламе; 3) влиянию на людей, формирующих мнение потребителей; созданию запросов на продажу; 4) распространению товаров, завоеванию поддержки со стороны розничных торговцев; 5) превращению компаний в лидеров и экспертов, представлению новых товаров, дополнению рекламы, оживлению, повторному запуску и позиционированию уже давно существующих товаров, преодолению сопротивления потребителя рекламе; влиянию на людей, формирующих мнение потребителей; созданию запросов на продажу, распространению товаров, завоеванию поддержки со стороны розничных торговцев и др. Вопрос 5. С именем какого американского бизнесмена связывают возникновения и развитие ПР? 1) Форда; 2) Тейлора; 3) Била Гейтса; 4) Рокфеллера; 5) Айви Ли. Задание 2 Вопрос 1. Кто является автором и разработчиком модели «двухступенчатого потока коммуникаций» для ПР? 1) Айви Ли; 2) Лассуэлл; 3) Лазарфельд; 4) Котлер; 5) Ламбен. Вопрос 2. Вставьте пропущенные слова в текст: «ПР-деятельность ориентирована на продвижение …, а … и не на рынке, а в обществе». 1) товара, организации; 2) не организации, товара; 3) товара, не организации; 4) не товара, организации; 5) не товара, услуги. Вопрос 3. Отчего зависит реальная экономия денег в ПР- агентстве? 1) от умелого ведения переговоров с клиентами; 2) от умелого ведения переговоров по контракту; 3) от умелого ведения переговоров с клиентами и по контракту; 4) от умелого управления деятельностью ПР-агентства; 5) от состава звена высших менеджеров. Вопрос 4. Какие этапы включает в себя процесс планирования ПР- кампании (дайте наиболее полный ответ)? 1) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; 2) рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании; 3) составление бюджета; 4) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании; 5) определение целей ПР – кампании, определение списка средств массовой информации; рассылка основных посланий, разработка календарного плана работы по осуществлению ПР – кампании; составление бюджета. Вопрос 5. Что представляет собой календарный план работы по осуществлению ПР - кампании? 1) смету расходов; 2) план публикаций статей в целевой прессе; 3) график встречи с клиентами; 4) график командировок сотрудников; 5) список изданий, где планируется поместить публикации. Задание 3 Вопрос 1. Какие основные инструменты используются в работе с общественностью (дайте наиболее полный ответ)? 1) установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением; проведение пресс – конференций; 2) выпуск хорошо оформленных годовых отчетов; выпуск юбилейных изданий; составление социальных бланков и их публикация; 3) проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей); строительство спортивных сооружений; создание обществ, союзов, клубов; 4) поддержка научных работ; проведение пресс – конференций; 5) установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением; проведение пресс – конференций; выпуск хорошо оформленных годовых отчетов; выпуск юбилейных изданий; составление социальных бланков и их публикация; проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей); строительство спортивных сооружений; создание обществ, союзов, клубов; поддержка научных работ. Вопрос 2. В каких сферах человеческой деятельности паблик рилейшнз могут выполнять свои функции (дайте наиболее полный ответ)? 1) общественные отношения; правительственные отношения; 2) международные и межнациональные отношения; 3) отношения в промышленности и финансах; 4) средствах массовой информации; 5) общественные отношения; правительственные отношения; международные и межнациональные отношения; отношения в промышленности и финансах; средствах массовой информации. Вопрос 3. Какими являются отношения организации со средствами массовой информации? 1) односторонними; 2) двусторонними; 3) направленными; 4) внешними; 5) внутренними. Вопрос 4. Кто вступает в отношения со СМИ в организации? 1) директор организации; 2) президент компании; 3) главный бухгалтер; 4) ответственный за связь с прессой; 5) начальник отдела кадров. Вопрос 5. Какие задачи решает ответственный за связи с общественностью в организации (дайте наиболее полный ответ)? 1) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; 2) отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; 3) следить за сообщениями в СМИ, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с опровержениями; 4) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; 5) предоставлять материалы для печати, по которым затем пишут статьи, очерки, репортажи; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; следить за сообщениями в СМИ, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с опровержениями. Задание 4 Вопрос 1. Что такое пресс-релиз? 1) реклама; 2) информационное сообщение в СМИ; 3) сайт в Интернете; 4) устное выступление на конференции; 5) письмо клиенту. Вопрос 2. Что понимается в маркетинге под печатной продукцией (дайте наиболее полный ответ)? 1) бланки и визитные карточки; 2) счета; 3) печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля; 4) бланки и визитные карточки; счета; 5) бланки и визитные карточки; счета; печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к паблик рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля. Вопрос 3. Какое из средств паблик рилейшнз является самым древним? 1) кино; 2) фотография; 3) устная речь; 4) интернет; 5) газеты. Вопрос 4. Сколько Вы знаете видов рекламы престижа? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 1. Вопрос 5. Что такое спонсорство? 1) вид рекламы; 2) современная форма покровительства; 3) форма меценатства; 4) индивидуальная деятельность; 5) обучение мастерству. Задание 5 Вопрос 1. Из скольких позиций состоит первоначальный перечень параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке при измерении эффективности ПР-деятельности? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 6. Вопрос 2. Что подразумевается под циклами в четвертом пункте перечня параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке при измерении эффективности ПР-деятельности? 1) количество операций по подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами; 2) количество операций по подготовке на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами; 3) количество операций по рассылке на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами; 4) количество операций по отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами; 5) количество информации при подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами. Вопрос 3. Вставьте пропущенные слова в текст: «Разовые рекордные усилия и вложения могут дать пусть и высокий, но … количественный результат; постоянство усилий, пусть и небольших, ведет к … качественному эффекту». 1) единичный, длительному; 2) долгосрочный, кратковременный; 3) кратковременный, низкому; 4) низкий, высокому; 5) длительный, долгосрочному. Вопрос 4. В каком виде обычно осуществляется пропаганда? 1) в форме сообщения новостей, в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании; 2) в форме сообщения новостей, в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании, в форме наружной рекламы; 3) в форме сообщения новостей, в форме наружной рекламы; 4) в форме комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании, в форме наружной рекламы; 5) в форме редакционной статьи. Вопрос 5. Сколько шагов включает в себя методика «Рейтинг publicity», позволяющая получать квалифицированное заключение о состоянии publicity компаний или персоналий в любом сегменте рынка, а также сравнительное соотношение коэффициентов (рейтингов) паблисити? 1) из двух; 2) из трех; 3) из четырех; 4) из пяти; 5) из одного. Задание 6 Вопрос 1. Сколько критериев оценки обращения учитывается при составлении рейтинга publicity конкурирующих компаний? 1) 2; 2) 4; 3) 6; 4) 8; 5) 10. Вопрос 2. Какой рейтинг имеет компания Merloni за статью в газете «Куранты» на основании методики «Рейтинг publicity»? 1) 5 баллов; 2) 7 баллов; 3) 9 баллов; 4) 12 баллов; 5) 15 баллов. Вопрос 3. На каких рынках апробирована методика «Рейтинг publicity» (дайте наиболее полный ответ)? 1) на рынке финансовых услуг; на рынке страхования; на тур рынке; 2) на рынке финансовых услуг; 3) на рынке страхования; на тур рынке; 4) на рынке финансовых услуг; на тур рынке; 5) на рынке финансовых услуг; на рынке страхования. Вопрос 4. Из скольких частей состоит ежемесячный отчет “Рейтинг publicity”? 1) из 2-х; 2) из 3-х; 3) из 4-х; 4) из 5-ти; 5) из 6-ти. Вопрос 5. В какой части ежемесячного отчета “Рейтинг publicity” дается обзор публикаций прессы по темам? 1) в первой; 2) во второй; 3) в третьей; 4) в четвертой; 5) такого обзора там нет. Задание 7 Вопрос 1. Закончите фразу: «Назначение мероприятий ПР - формирование управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах …». 1) конкурентов; 2) сотрудников, конкурентов; 3) конкурентов, клиентов, 4) партнеров, властей и конкурентов; 5) сотрудников, клиентов, партнеров, властей. Вопрос 2. Что входит в понятие «внутренняя общественность» (дайте наиболее полный ответ)? 1) трудовые коллективы компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями; 2) сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями; 3) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями; 4) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями; 5) трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, объединенные служебными и профессиональными отношениями. Вопрос 3. Сколько Вы можете назвать факторов, определяющих имидж и репутацию фирмы? 1) 10; 2) 17; 3) 28; 4) 32; 5) 43; Вопрос 4. Какие Вы можете назвать льготы, которые предоставляет фирма своим сотрудникам? 1) собственная медицинская служба; 2) собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей сотрудников; 3) оказание помощи в завершении или продолжении образования, в получении жилья; 4) организация экскурсий; 5) собственная медицинская служба, собственные столовые, буфеты, детские сады, клубы, дома отдыха, лагеря для детей сотрудников, оказание помощи в завершении или продолжении образования, в получении жилья, организация экскурсий. Вопрос 5. Что относится к внутренним источникам информации о фирме, на которых базируется оценка фирмы? 1) официальные каналы распространения информации на фирме, информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов, властей; 2) информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, конкурентов, клиентов; 3) информация, полученная из внешней среды организации: СМИ, партнеров, клиентов, властей, 4) информация, полученная из внешней среды организации: партнеров, конкурентов, клиентов, властей; 5) официальные каналы распространения информации на фирме. Задание 8 Вопрос 1. Перечислите каналы распространения информации на фирме (дайте наиболее полный ответ): 1) собрания и совещания, письма и статьи в газетах; 2) бюллетени, выставки, ежегодные доклады; 3) реклама, книги, фильмы; 4) опросы, внутреннее телевидение; 5) собрания и совещания, письма и статьи во внутренних газетах, бюллетени, выставки, ежегодные доклады, реклама, книги, фильмы, опросы, внутреннее телевидение. Вопрос 2. Как называется сила репутации фирмы? 1) реклама; 2) имидж; 3) паблик рилейшнз; 4) паблисити; 5) пропаганда. Вопрос 3. В чем состоит цель программы эффективного имиджа? 1) в создании элитного образа фирмы; 2) в утверждении компании на рынке; 3) в утверждении товара компании на определенном сегменте рынка; 4) в создании элитного образа фирмы; в утверждении компании на рынке; 5) в создании элитного образа фирмы; в утверждении товара компании на определенном сегменте рынка. Вопрос 4. Для каких компаний прежде всего необходим положительный имидж? 1) для старых компаний; 2) для очень крупных компаний; 3) для небольших компаний; предпринимателей, только что открывших свое дело; 4) для старых компаний; для очень крупных компаний; 5) предпринимателей только что открывших свое дело. Вопрос 5. Из скольких частей состоит план по созданию имиджа компании? 1) из 2-х; 2) из 3-х; 3) из 4-х; 4) из 5-ти; 5) из 6-ти. Задание 9 Вопрос 1. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Качество продукта. Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств. Реклама. Общественная деятельность. Связи со средствами массовой информации. Связи с инвесторами. Отношение персонала к работе и его внешний вид? 1) «Создание фундамента»; 2) «Внешний имидж»; 3) «Внутренний имидж»; 4) «Неосязаемый имидж»; 5) «Составление бюджета». Вопрос 2. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Финансовое планирование. Кадровая политика компании. Ориентация и тренинг сотрудников. Программа поощрения сотрудников? 1) «Создание фундамента»; 2) «Внешний имидж»; 3) «Внутренний имидж»; 4) «Неосязаемый имидж»; 5) «Составление бюджета». Вопрос 3. В какую часть плана по созданию имиджа компании включаются следующие ключевые моменты: Воздействие на "Я" покупателя. Самоимидж покупателя? 1) «Создание фундамента»; 2) «Внешний имидж»; 3) «Внутренний имидж»; 4) «Неосязаемый имидж»; 5) «Составление бюджета». Вопрос 4. Какие особые ингредиенты требуются для построения фундамента успешного бизнеса (дайте наиболее полный ответ)? 1) принципы; положение о цели создания компании. 2) корпоративная философия; долгосрочные цели компании. 3) стандарты; положение о цели создания компании. 4) принципы; положение о цели создания компании; корпоративная философия; долгосрочные цели компании; стандарты. 5) принципы; положение о цели создания компании. корпоративная философия. долгосрочные цели компании. Вопрос 5. Как звучит девиз компании Уолта Диснея? 1) «Мы заботимся о Вас»; 2) «Покупатель – прежде всего»; 3) «Прогресс – наша традиция»; 4) «Мы делаем людей счастливыми»; 5) «Мы развлекаем Вас». Задание 10 Вопрос 1. Вставьте пропущенные слова в текст: «Но не путайте положение о стандартах с должностными инструкциями. В … должны быть … даже мельчайшие детали». 1) корпоративных стандартах, упомянуты; 2) должностных инструкциях, упомянуты; 3) корпоративных стандартах, исключены; 4) должностных инструкциях, вставлены; 5) корпоративных стандартах, отсутствовать. Вопрос 2. Какой процент решений принимается на основе визуальной информации? 1) 20%; 2) 30%; 3) 40%; 4) 70%; 5) 80%. Вопрос 3. Какой производственный фактор непосредственно влияет на репутацию Вашего бизнеса? 1) состояние производственной базы оборудования; 2) объем амортизационных начислений; 3) качество продукции; 4) качество поставляемого сырья; 5) возрастная структура занятого персонала. Вопрос 4. Какие элементы в системе имиджа являются самыми заметными? 1) качество продукции товаров и услуг; 2) название фирмы и ее лозунг; 3) качество продукции товаров и услуг, название фирмы; 4) качество продукции товаров и услуг, лозунг фирмы; 5) качество продукции товаров и услуг, название фирмы и ее лозунг. Вопрос 5. Какой предприниматель возвел использование всех пяти чувств в ранг искусства? 1) Бил Гейтс; 2) Рокфеллер; 3) Уолт Дисней; 4) Ли Якокка; 5) Тейлор. Задание 11 Вопрос 1. Какая из фирм в своей рекламной кампании воздействует на чувствительные душевные струнки людей, используя в рекламе атмосферу веселья, образы детей и Санта Клауса, дарящего этим детишкам бутылочку продукции этой фирмы? 1) Пепси-Кола; 2) Кока-Кола; 3) Доктор Пеппер; 4) Вимм-Билль-Данн; 5) Черноголовка. Вопрос 2. На сколько групп можно разделить представления людей относительно организации, формирующие структуру имиджа? 1) на 4; 2) на 5; 3) на 6; 4) на 7; 5) на 8. Вопрос 3. Как называется социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностные отношения, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений? 1) внутренний имидж организации; 2) социально-психологический климат организации; 3) функциональная составляющая имиджа организации; 4) социально-демографические характеристики организации; 5) общественный статус организации. Вопрос 4. Как называются представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике? 1) внутренний имидж организации; 2) социально-психологический климат организации; 3) функциональная составляющая имиджа организации; 4) социально-демографические характеристики организации; 5) визуальный имидж организации. Вопрос 5. Как называются представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества? 1) социальный имидж организации; 2) социально-психологический климат организации; 3) функциональная составляющая имиджа организации; 4) социально-демографические характеристики организации; 5) визуальный имидж организации. Задание 12 Вопрос 1. Как братья Мишлен назвали вымышленного героя, который в настоящее время олицетворяет их фирму? 1) Бибигон; 2) Бибендум; 3) Санта Клаус; 4) Дед Мороз; 5) Микки Маус. Вопрос 2. Какая фирма стала первой в использовании вымышленного героя как олицетворения фирмы? 1) Диснейленд; 2) «Медком»; 3) "Джимбердыев и Ко"; 4) «Мишлен»; 5) «Довгань». Вопрос 3. Каковы возможные причины кризиса имиджа фирмы (дайте наиболее полный ответ)? 1) форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних; 2) низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении; 3) форс-мажорные обстоятельства; ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении; 4) злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта; 5) форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении. Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать ловушек, которые подстерегают менеджеров фирмы при построении имиджа фирмы? 1) 2; 2) 3; 3) 5; 4) 7; 5) 10. Вопрос 5. Какая ловушка считается потенциально самой опасной? 1) ловушка корпоративного брэндинга; 2) ловушка корпоративной символики; 3) односторонний имидж; 4) несбалансированное положение компании в обществе; 5) отсутствие позиции. Задание 13 Вопрос 1. Как называется интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникации для получения определенного отклика и/или для совершения сделки в любом регионе? 1) паблик рилейшнз; 2) реклама; 3) прямой маркетинг; 4) личные продажи; 5) стимулирование продаж. Вопрос 2. Какие преимущества несет покупателю прямой маркетинг (дайте наиболее полный ответ)? 1) совершение покупок на дому - это приятное, удобное и спокойное занятие; 2) совершение покупок на дому экономит время и предоставляет больший выбор товаров; 3) покупатели могут делать закупки, просматривая почтовые каталоги и электронные магазины; 4) покупатели имеют возможность узнать больше о товарах и услугах без лишней траты времени на встречи с торговыми представителями; 5) совершение покупок на дому - это приятное, удобное и спокойное занятие; совершение покупок на дому экономит время и предоставляет больший выбор товаров; покупатели могут делать закупки, просматривая почтовые каталоги и электронные магазины; покупатели имеют возможность узнать больше о товарах и услугах без лишней траты времени на встречи с торговыми представителями. Вопрос 3. Какие преимущества несет продавцу прямой маркетинг (дайте наиболее полный ответ)? 1) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; 2) возможность персонализировать свои обращения; 3) возможность устанавливать долгосрочные отношения с покупателями; 4) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; возможность персонализировать свои обращения; возможность устанавливать долгосрочные отношения с покупателями; 5) возможность приобрести специальные списки рассылки, содержащие имена людей практически любой категории: левши, имеющие лишний вес, миллионеры и т. д.; возможность персонализировать свои обращения. Вопрос 4. Какие каналы используются в прямом маркетинге? 1) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, наружная реклама; 2) наружная реклама, электронная почта, голосовой почтовый ящик; 3) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, наружная реклама, электронная почта, голосовой почтовый ящик; 4) голосовой почтовый ящик, личная продажа, стимулирование продаж; 5) личная продажа, прямая почтовая рассылка, факс, электронная почта, голосовой почтовый ящик. Вопрос 5. Какой канал прямого маркетинга является самым новым и современным? 1) личная продажа; 2) прямая почтовая рассылка; 3) факс; 4) электронная почта; 5) электронная почта. Задание 14 Вопрос 1. Вставьте пропущенное число в текст: «Исследования показывают, что … из 10 пользователей используют Интернет для изучения продуктов и услуг, чтобы затем приобрести их оффлайн»: 1) 10; 2) 8; 3) 6; 4) 4; 5) 2. Вопрос 2. Сколько лет насчитывает история директ-маркетинга? 1) 50 лет; 2) около 100 лет; 3) 20 лет; 4) 10 лет; 5) 30-40 лет. Вопрос 3. Какова квота откликов на почтовые рассылки потребителям? 1) около 10%; 2) не превышает 3%; 3) около 5%; 4) чуть выше 4%; 5) 1%. Вопрос 4. Вставьте пропущенные слова в текст: «Наиболее легко читаемы тексты, составленные из … абзацев, именно с них обычно начинается чтение. Самые … абзацы обычно читаются в последнюю очередь». 1) длинных, длинные; 2) коротких, короткие; 3) коротких, длинные; 4) объемные, длинные; 5) насыщенные, короткие. Вопрос 5. Какова должна быть средняя величина строки рекламного объявления при почтовой рассылке? 1) 8 строчек; 2) 1-2 строки; 3) 5 строчек; 4) 3-4 строки; 5) 6 строк. Задание 15 Вопрос 1. Как формулируется закон Парето для интерактивной рекламы? 1) 20% ваших адресатов позволяют вам добиться 80% оборота; 2) 80% ваших адресатов позволяют вам добиться 80% оборота; 3) 80% ваших адресатов позволяют вам добиться 20% оборота; 4) 30% ваших адресатов позволяют вам добиться 70% оборота; 5) 50% ваших адресатов позволяют вам добиться 50% оборота. Вопрос 2. В чем состоят особенности директ-маркетинга по сравнению с рекламой? 1) отличий нет, особенностей – тоже; 2) в дирет-маркетинге не персонифицированное обращение к потребителю; 3) в дирет-маркетинге персонифицированное обращение к потребителю; 4) в дирет-маркетинге контакт с потребителем осуществляется только через личную беседу; 5) в дирет-маркетинге контакт с потребителем никогда не осуществляется по переписке. Вопрос 3. Как называется прямоугольный графический объект (обычно *.gif или *.jpg) на Web-странице, связанный гиперссылкой с другим сайтом (в отличие от, например, навигационной кнопки, которая связана с другой страницей на сайте и не является рекламным носителем)? 1) баннер; 2) Интернет; 3) сайт; 4) формат; 5) flash технология. Вопрос 4. Сколько существует основных вариантов баннерной рекламы? 1) 1; 2) 2; 3) 3; 4) 4; 5) 5. Вопрос 5. Перечислите основные черты прямого маркетинга (дайте наиболее полный ответ): 1) немассовым, ориентированным на потребителя; 2) оперативным, обновляющимся; 3) немассовым, обновляющимся; 4) ориентированным на потребителя, оперативным; 5) немассовым, ориентированным на потребителя, оперативным, обновляющимся. Задание 16 Вопрос 1. Как называется устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи? 1) паблик рилейшнз; 2) прямой маркетинг; 3) стимулирование продаж; 4) личная продажа; 5) пропаганда. Вопрос 2. Из скольких этапов состоит последовательность действий фирмы по организации личных продаж? 1) из 3; 2) из 4; 3) из 5; 4) из 6; 5) из 7. Вопрос 3. Сколько этапов включает собственно процесс эффективной продажи? 1) 2; 2) 3; 3) 5; 4) 7; 5) 8. Вопрос 4. Как называется организация системы сбыта компании по принципу "размножения" дистрибьюторов, которые благодаря этому имеют возможность получения мультиплексного дохода? 1) многоуровневый маркетинг; 2) прямой маркетинг; 3) стимулирование продаж; 4) личная продажа; 5) пропаганда. Вопрос 5. Какие переменные многоуровневого маркетинга относятся к переменным заднего плана? 1) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; 2) посторонние разговоры, шумы, суета вокруг; 3) личность продавца, восприятие партнера и ситуации продажи, скрытые психологические отношения, четко выраженные и подразумеваемые цели партнеров, а также чувства, испытываемые к клиенту; 4) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; посторонние разговоры, шумы, суета вокруг; личность продавца, восприятие партнера и ситуации продажи, скрытые психологические отношения, четко выраженные и подразумеваемые цели партнеров, а также чувства, испытываемые к клиенту; 5) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности; посторонние разговоры, шумы, суета вокруг. Задание 17 Вопрос 1. Сколько Вы можете назвать основных крупных форм продажи в многоуровневом маркетинге? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 1. Вопрос 2. Как называются переговоры, которые дают импульс отношению, опосредованному каким-либо предметом, - предметом, отвечающим ожиданиям или потребностям лиц, называемых реальными или потенциальными клиентами? 1) продажа; 2) этап продажи; 3) акт продажи; 4) диалог; 5) приглашение. Вопрос 3. Какие элементы включает в себя «шкала продажи» (дайте наиболее полный ответ)? 1) прием клиента и установление контакта; 2) выявление потребности и выслушивание; 3) аргументацию и представление товара; 4) осуществление продажи; 5) прием клиента и установление контакта; выявление потребности и выслушивание; аргументацию и представление товара; осуществление продажи. Вопрос 4. Сколько участников предполагает процесс ведения переговоров? 1) чем больше, тем лучше; 2) не менее трех; 3) по крайней мере, двух; 4) не менее одного; 5) пять, включая секретарей. Вопрос 5. Сколько принципиальных путей ведения переговоров Вы можете назвать? 1) 1; 2) 2; 3) 3; 4) 4; 5) 5. Задание 18 Вопрос 1. Как называется метод ведения переговоров, который означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров? 1) метод принципиальных переговоров; 2) метод мягких переговоров; 3) метод жестких переговоров; 4) метод длительных переговоров; 5) метод быстрых переговоров. Вопрос 2. Что является целью творческого ведения переговоров? 1) «узнавание» партнера; 2) «уговаривание» партнера; 3) «препарирование» партнера; 4) «раскрытие» партнера, обеспечение условий, удобных для него, снимающих его скованность; 5) «убеждение» партнера. Вопрос 3. Сколько выделяют основных способов подачи позиции, которые могут быть использованы участниками переговоров при их ведении? 1) 2; 2) 3; 3) 4; 4) 5; 5) 6. Вопрос 4. Вставьте пропущенные слова в текст: «Для участников переговоров главное … набор готовых рецептов, а понимать для чего нужны переговоры, какие возможности они открывают, каковы основные принципы анализа ситуаций, возникающих во время переговоров»: 1) иметь; 2) не иметь; 3) использовать; 4) приготовить; 5) набрать. Вопрос 5. Как называется подход к ведению деловых переговоров, суть которого описывается следующей ситуацией: «Два грузовика мчатся навстречу друг другу по узкой дороге. Приблизившись, один водитель на глазах у другого выбрасывает свой руль в окно. У второго водителя два возможных варианта поведения: либо съехать на обочину, либо врезаться в него. Разумеется, первый водитель может и добиться уступки, но он, с одной стороны, рискует причинить себе значительный ущерб в случае столкновения, с другой - вызывает отрицательную оценку своего поведения с этической точки зрения»? 1) «максимального завышения начального уровня»; 2) «расстановка ложных акцентов в собственной позиции»; 3) «выдвижение требований в последнюю минуту»; 4) «вымогательство»; 5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию». Задание 19 Вопрос 1. Как называется подход к ведению деловых переговоров, который состоит в том, что информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями? 1) «расстановка ложных акцентов в собственной позиции»; 2) «выдвижение требований в последнюю минуту»; 3) «вымогательство»; 4) «салями»; 5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию». Вопрос 2. Как называется подход к ведению деловых переговоров, который предлагает сначала обсудить наиболее легкие вопросы? 1) «выдвижение требований в последнюю минуту»; 2) «вымогательство»; 3) «постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов»; 4) «салями»; 5) «постановка партнера в безвыходную ситуацию». Вопрос 3. Что такое «пакетные» переговоры? 1) одна из сторон в конце переговоров, когда практически становится очевидным успешное их завершение, вдруг выдвигает новые требования; 2) смысл приема в том, чтобы заставить партнера первым "раскрыть свои карты", а там уже в зависимости от этого соответствующим образом действовать; 3) стороны сначала приходят к согласию относительно содержания совместного документа, иными словами определяется зона возможных решений или "общая формула решений"; 4) несколько предложений или вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению в виде "пакета", т.е. обсуждению подлежат не отдельные предложения или вопросы, а их комплекс; 5) разложив проблему, участники переговоров смотрят, возможно ли достижение договоренности по каждому элементу. Вопрос 4. Для какой ситуации в ведении переговоров наиболее оптимальным было бы попытаться изменить игру, показав, что в интересах обеих сторон стоит отказаться от концепции торга и направить совместные усилия на поиск решения проблем? 1) когда договоренность уже достигнута; 2) в условиях конфронтационного подхода; 3) перед началом переговоров; 4) на заключительной стадии переговоров; 5) при обсуждении «пакетных» условий. Вопрос 5. Вставьте пропущенные слова в текст: «Ведение переговоров предполагает … обеих сторон. … обычно говорит о плохой проработке позиции, ее слабости либо нежелании вести переговоры.» 1) минимальную активность, активность; 2) пассивность; активность; 3) добросовестность, пассивность; 4) активность; пассивность; 5) добросовестность, недобросовестность. Задание 20 Вопрос 1. Сколько правил предлагает Д.Карнеги, следование которым позволяет влиять на людей? 1) 2; 2) 4; 3) 6; 4) 5; 5) 7. Вопрос 2. Какое из правил делового общения возведено Д.Карнеги в важнейший закон человеческого поведения? 1) правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми; 2) правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне; 3) правило третье: помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук; 4) правило четвертое: будьте хорошим слушателем; поощряйте других говорить о себе; 5) правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника. Вопрос 3. Что из ниже перечисленного относится к приемам достижения расположенности партнеров (дайте наиболее полный ответ)? 1) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием «Минута молчания»; 2) прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; 3) прием "Личная жизнь"; прием "Имя собственное"; 4) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; прием "Личная жизнь"; прием "Имя собственное"; 5) прием "Имя собственное"; прием "Зеркало отношений"; прием "Золотые слова"; прием "Терпеливый слушатель"; прием "Личная жизнь"; прием «Минута молчания». Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать основных принципов ведения переговоров, которые являются универсальными и могут быть применимы в любой ситуации? 1) 1; 2) 2; 3) 3; 4) 4; 5) 5. Вопрос 5. Как называется юридическое лицо, эксклюзивный продавец товаров на определенной территории с определенным количеством населения? 1) торговый агент; 2) продавец; 3) торговец; 4) распространитель; 5) коммивояжер. Задание 21 Вопрос 1. В штате каких организаций есть продавцы? 1) государственных, некоммерческих; 2) государственных, коммерческих; 3) коммерческих, некоммерческих; 4) частных, коммерческих; 5) общественных, коммерческих. Вопрос 2. Каким временем датируются первые торговые путешествия? 1) бронзовым веком; 2) железным веком; 3) серебряным веком; 4) золотым веком; 5) платиновым веком. Вопрос 3. Кто из менеджеров сформулировал приемы коммерции и управления сбытом, которыми пользуются и в настоящее время? 1) Д.Карнеги; 2) Д.Паттерсон; 3) Г.Форд; 4) Б. Гейтс; 5) Паркинсон. Вопрос 4. Что является неотъемлемой составляющей торговли (дайте наиболее полный ответ)? 1) уверенность, спокойствие; 2) бодрость, предприимчивость; 3) неутомимость, везение; 4) уверенность, спокойствие, бодрость, предприимчивость, неутомимость, везение; 5) уверенность, спокойствие, бодрость, предприимчивость, неутомимость. Вопрос 5. На сколько групп делятся люди, занятые в сфере сбыта по специфике их должностей? 1) на 5; 2) на 6; 3) на 7; 4) на 8; 5) на 9. Задание 22 Вопрос 1. Какие функции поручаются торговому агенту (дайте наиболее полный ответ)? 1) отыскание и привлечение новых клиентов; распространение информации о товарах и услугах фирмы. 2) совершение запродажи, включая установление контакта, изложение доводов, преодоление возражений и завершение сделки; предоставление услуг; 3) проведение исследований рынка; сбор информации и составление отчетов по результатам визитов; 4) распределение товаров, поскольку торговые агенты в состоянии оценить качественные характеристики клиентов и должным образом распределить между ними товары, являющиеся в тот или иной отрезок времени дефицитными; 5) отыскание и привлечение новых клиентов; распространение информации о товарах и услугах фирмы; совершение запродажи, включая установл

Литература

-