Методы управления конфликтами
Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например, к ним можно отнести: взгляды личности, мотивы и потребности ин¬дивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представле¬ния, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения кон-фликтной ситуации В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персона¬лом, отдел психолога и социолога, профсоюзный коми¬тет, стачкам, милиция, суды.
Решение конфликта представляет собой устра¬нение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участни¬ков конфликта.
Управление конфликтами - это целенаправ¬ленные воздействия:
по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт;
по коррекции поведения участников конфликта;
по поддержанию необходимого уровня конфликтно¬сти, но не выходящего за контролируемые пределы.
Существует достаточно много методов управле¬ния и предупреждения конфликтов:
внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную личность;
структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;
межличностные методы или стили поведения в конфликте;
персональные методы;
переговоры (этот метод будет рассмотрен в сле¬дующем параграфе данной главы);
методы управления поведением личности и приве¬дение в соответствие организационных ролей со¬трудников и их функций, иногда переходящие в ма¬нипулирование сотрудниками;
методы, включающие отвеные агрессивные дейст¬вия. Эта группа методов применяется в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех преды¬дущих методов.
Содержание
1. Методы управления конфликтами...3
1.1. Внутриличностные методы...3
1.2. Структурные методы.4
1.3. Межличностные методы (стили поведения) в конфликте.5
1.4. Персональные методы...9
2. Переговоры универсальный метод решения конфликтов...11