Актуальность проведения маркетинговых исследований для туристического агентства подтверждается логикой развития рыночной ситуации: построение эффективной стратегии продаж сегодня подразумевает перенесение акцента с совершения сделки на построение устойчивых отношений с потребителем с целью укрепления лояльности компании и гарантии повторных покупок. В связи с этим, изучение поведения целевого потребителя, анализ его основных характеристик и стиля жизни, построение моделей принятия решения становятся неотъемлемыми частями формирования маркетинговой стратегии компании. Необходимо также отметить еще одну тенденцию развития современного рынка: потребители стали более грамотными и целеустремленными, с высокими ожиданиями относительно суммарной ценности приобретения. В этой ситуации достичь конкурентного преимущества непосредственно за счет характеристик товара становится все труднее. В этой связи исследование поведения целевого потребителя и, в частности, формирование модели процесса принятия решения приобретают все большее практическое значение. Цель настоящей работы – анализ направлений маркетинговых исследований в деятельности туристического агентства.
Содержание
Введение 3 1. Сущность и значение маркетинговых исследований в деятельности туристического агентства 4 2. Риск и неопределенность в статических моделях выбора 6 3. Модели гиперболического дисконтирования 8 4. Процесс принятия решения о покупке и его моделирование в работе туристического агентства 9 Заключение 12 Список литературы 14
Литература
1. Алле М. Поведение рационального человека в условиях риска: критика постулатов американской школы // THESIS. 1994. № 5. 2. Бобкова И.А., Левин М.И. Экспериментальная микроэкономика: некоторые проблемы и подходы // Экономика и математические методы. 1997. Том 33. Выпуск 1. 3. Белянин А.В. Ожидаемая полезность и обращение предпочтений: теория и эксперимент // Экономика и математические методы. 1998. Том 34. Выпуск 4 4. Смит В. Экспериментальные методики в экономике. – М.: Смарт, 2005 5. Элсберг Д. Риск, амбиции и потребительские предпочтения. – М.: Олма-пресс, 2006