Дипломная на тему КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТРЕСТ СКМ»

Автор: Баранникова Ольга Сергеевна

Тип работы: Дипломная

Предмет: Реклама и PR (Продвижение)

Страниц: 75

Год сдачи: 2012

ВУЗ, город: Уральский государственный университет физической культуры

Выдержка

ВВЕДЕНИЕ Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что современные условия жесткой конкуренции в экономике, утверждение новых социальных и моральных ценностей в обществе обуславливают поиск и совершенствование форм, методов и принципов управления компанией. Формирование и поддержание позитивного корпоративного имиджа является сегодня важнейшим фактором стабильности компании, ее благополучной деятельности на рынке, мощным конкурентным преимуществом, обеспечением узнаваемости, что, безусловно, сказывается на финансовой прибыли компании и ее экономическом положении. Современные авторы литературы в сфере public relations обозначают имидж одним из наиболее важных нематериальных активов компании. Корпоративный имидж оказывает непосредственное влияние на отношение к компании всех целевых аудиторий: сотрудников, партнеров, акционеров и широкой общественности. Формирование положительного имиджа компании не может произойти самопроизвольно, для этого необходимо комплексное использование всевозможных методов и инструментов коммуникации. Действия по формированию позитивного имиджа компании должны быть направлены не только во внешнюю среду, но и на выстраивание внутрикорпоративного имиджа. Значимость этого обусловлена тем, что между двумя этими явлениями должно быть гармоничное соответствие. Внутренний имидж компании является производимым впечатлением, образом компании в глазах рабочего коллектива. Особое место в системе инструментов формирования имиджа занимают корпоративные мероприятия. Значимость их обусловлена тем, что восприятие компании строится на эмоциональном отклике аудитории ? ведь хорошо спланированное и грамотно организованное мероприятие всегда вызывает определенные чувства – эмоции – у представителей рабочего коллектива. Задача корпоративных мероприятий заключается в том, чтобы вовлечь в субкультуру компании, эмоционально присоединить компанию к личности представителей целевой аудитории. Задача сводится не просто к выделению компании среди прочих, но и к приближению ее к целевой аудитории. В связи с этим необходимо говорить об организации событий как таковых не ради самих же мероприятий, а необходимо рассматривать их как один из главных элементов коммуникации. Все элементы коммуникации корпоративного мероприятия должны, с одной стороны, подчеркивать позиционирование и уникальность компании, а с другой – быть привлекательными и интересными целевым аудиториям. В свою очередь, мероприятия встраиваются в информационную стратегию компании и могут являться информационными поводами для внешней аудитории. Соответственно, всестороннее изучение и разработка именно этого аспекта формирования и укрепления корпоративного имиджа представляются крайне необходимыми с точки зрения теории и практики. Степень разработанности исследуемой проблемы. На сегодняшний день имеется большое количество книг, научных работ и публикаций, посвященных проблеме формирования корпоративного имиджа. При подробном изучении источников выявляется, что в основном происходит освещение лишь общих моментов формирования имиджа, а более детального рассмотрения данного феномена нет. Основными недостатками многих источников является то, что не дается полного представления о понятии «корпоративный имидж» и его отличиях от смежных и близких по значению понятий, таких как фирменный стиль, бренд, репутация. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего корпоративного имиджа. Большинство литературы представлено зарубежными авторами. В связи с этим, многое из-за разницы в условиях окружающей среды и ментальности невозможно применить к российской действительности. В ходе подготовки дипломной работы проанализированы труды известных отечественных исследователей в области имиджелогии и PR: А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров, В. Г. Королько, Г. Г. Почепцов, В. М. Шепель; а также зарубежных: У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт и Д. Уилкокс, Б. Джи, Г. Даулинг. По мнению автора дипломной работы, данные источники представляют феномен имиджа наиболее полно, учитывают многие аспекты его формования и укрепления. Среди работ отечественных авторов, в которых освещены элементы и принципы формирования внутреннего имиджа компании, можно выделить книгу В. М. Шепеля «Профессия имиджмейкер», которая содержит технологии создания корпоративного имиджа, учитывает разнообразные элементы коммуникации с аудиториями, а также различные аналитические публикации об элементах имиджа и средствах его формирования. Авторы книги «Связи с общественностью: теория и практика», А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров, подробно представляют фундамент корпоративного имиджа, который, по их мнению, лежит именно во внутреннем устройстве компании (стратегия, цели, миссия, ценности). Бесспорным достоинством данного источника является его практическая направленность: все теоретические аспекты иллюстрируются наиболее удачными примерами успешных компаний. Зарубежные авторы, например, Г. Даулинг в книге «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности», описывает многозначность имиджа для разных аудиторий. Выделяет наиболее приоритетные группы общественности компании, для которых рассматриваются значимые составляющие корпоративного имиджа. Еще одним зарубежным автором, Б. Джи в работе «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение», рассматривается очень подробно феномен имиджа, теоретические аспекты подкрепляются жизненными примерами. В ходе подготовки выпускной квалификационной работы проанализированы труды известных отечественных исследователей в области имиджелогии и Public Relations: А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров, В. Г. Королько, Г. Г. Почепцов, В. М. Шепель; а также зарубежных: У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт и Д. Уилкокс, Б. Джи, Г. Даулинг. Цель дипломной работы заключается в разработке и проведении корпоративных мероприятий влияющих на развитие и укрепление внутреннего корпоративного имиджа. Объектом исследования является внутренний PR деятельность ООО «Трест СКМ». Предметом исследования является корпоративное мероприятие как вид коммуникационной деятельности, обеспечивающей развитие и укрепление внутреннего имиджа компании ООО «Трест СКМ». Для достижения цели дипломной работы необходимо решить следующие задачи: 1 Определить понятие «корпоративный имидж», выявить его структуру и составляющие, наиболее существенные для компании ООО «Трест СКМ»; 2 Рассмотреть понятие «корпоративное мероприятие» и определить место данного явления в системе формирования имиджа компании; 3 Изучить корпоративные мероприятия в аналогичных компаниях сети строительных супермаркетов ООО «Евроград» и ООО «Стройландия»; 4 Проанализировать проводимые корпоративные мероприятия в компании ООО «Трест СКМ»; 5 Разработать комплекс корпоративных мероприятий компании ООО «Трест СКМ», направленных на укрепление внутренних корпоративных коммуникаций. Гипотеза исследования: предполагается, что корпоративные мероприятия являются эффективным инструментом в укреплении внутреннего имиджа компании. Новизна дипломной работы, по мнению автора, заключается в проведении комплексного многоуровневого анализ текущего имиджевого решения компании ООО «Трест СКМ». Системный подход к анализу позволил выделить недостатки и упущения в формировании имиджа компании ООО «Трест СКМ». На основе данного анализа разработан проект проведения корпоративных мероприятий, учитывающий специфику компании и уже совершаемые действия по организации мероприятий. Практическая значимость. Выпускная квалификационная работа полезна специалистам по связям с общественностью при планировании стратегии формирования и укрепления внутреннего имиджа компании. В ходе достижения цели данной работы использованы теоретические и эмпирические методы исследования. Проведен научный анализ литературы по данной теме, анализ внутрикорпоративных документов. Использованы методы наблюдения, анкетирования, интервьюирования. Вышесказанное обусловило структуру выпускной квалификационной работы, которая подчиняется логике мыслей автора и состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………..…4 ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА 1.1 Определение понятия «корпоративный имидж», взаимосвязь внутренней и внешней составляющей………………...………………..….........9 1.2 Модель формирования корпоративного имиджа…………….….….14 Выводы по первой главе ………………………………………..….…..21 ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА 2.1 Корпоративные мероприятия сети строительных супермаркетов ООО «Евроград»....................................................................................................25 2.2 Корпоративные мероприятия сети строительных супермаркетов ООО «Стройландия».............................................................................................31 Выводы по второй главе .………………………………………..…..…37 Глава 3 КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ КАК СРЕДСТВО УКРЕПЛЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА КОМПАНИИ 3.1 Анализ корпоративных мероприятий компании ООО «Трест СКМ»……………………………………………………………………………..38 3.2 Разработка проекта проведения корпоративных мероприятий по укреплению внутреннего имиджа компании ООО «Трест СКМ»….....….43 Выводы по третьей главе …..………………………………..……..….54 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………..……………..…..…...55 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…...………….……...59 ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………..……..……………....68

Литература

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Аги, У. И. Самое главное в PR / У. И. Аги, Г. В. Кэмерон, Ф. Н. Олт, Д. О. Уилкокс. – СПб. : Питер, 2004.– 560 с. 2. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / Алешина И.В. – М. : Экмос, 2006. – 364c. 3. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. Алешина. – М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-во «Гном – пресс», 1997 – 256 с. 4. Ансофф, И. Стратегическое управление. Пер. с англ. / И. Ансофф. – М. : Прогресс, 1998. – 519 с. 5. Антипов, К. В. Паблик рилейшнз для коммерсантов / К. В. Антипов, Ю.К. Баженов. – М. : Издательский дом «Дашков и Ко», 2000. – 132 с. 6. Арланцев, А. В. Маркетинг в России и за рубежом [Электронный ресурс].– Режим доступа : http: // www.mavriz.ru/articles/2001/1/68.html. 7. Ахтямов, Т. М. Маркетинг в России и за рубежом [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: // www.cfin.ru/press/marketing/2001-3/12.shtml. 8. Ачкасова, В. А. Связи с общественностью как социальная инженерия / В. А. Ачкасова, Л. В. Володина. – СПб. : Речь, 2005.? 287 с. 9. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом / Т. Ю. Базаров, Т. Л. Еремина. ? М. : ЮНИТИ, 2001. – 560 с. 10. Балабанов, В.С. Экономика туризма / В. С. Балабанов. – М. : ЮНИТИ, 2010. – 120 с. 11. Басов, Д. События, которые помогают продавать / Д. Басов [электронный ресурс] Бизнес Скайнет Екатеринбург,11.06.2002 режим доступа : http // partners. e-urg.ru/content/press061. skynet.html 12. Блажнов, Е. А. Public Relations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений / Е. А. Блажнов. – М. : Приор, 2005. – 267 с. 13. Блажнов, Е. А. Паблик рилейшнз / Е. А. Блажнов. – М., 2004. – 445 с. 14. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. – Ростов на Дону : Феникс, 1998. – 320 с. 15. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое, Пер. с англ. / С. Блэк. – М. : Новости, 1999. – 240 с. 16. Бодуан, Ж. П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз : предмет и мастерство : Пер. с фр. / Ж. П. Бодуан. – М. : ИНФРА–М, 2001. – 232 с. 17. Богданов, Е. Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» / Е. Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 204 с. 18. Брукинг, Э. И. Интеллектуальный капитал / Э. И. Брукинг. ? СПб. : Питер, 2001. 288 с. 19. Брендбук магазинов ООО СуперСтрой и ООО СтройАрсенал / ? Екатеринбург, 2007. – 30 с. 20. Быстрова, Т. Ю. Вещь. Форма, Стиль : Введение в философию дизайна / Т. Ю. Быстрова. ? Екатеринбург : Изд-во Уральского университета, 2001. ? 288 с. 21. Быстрова, Т. Ю. Словарь по имиджеологии [Электронный ресурс]. ? Режим доступа : http: //www.taby27.ru. 22. Варакута, С. А. Связи с общественностью : учеб. пособие / С. А. Варакута, Ю.Н. Егоров. – М. : ИНФРА-М, 2003 – 246 с. 23. Введение в Public Relations: учеб. пособие для студентов фак. журналистики ДВГУ Дальневост. гос. ун-т, Ин-т массовых коммуникаций / Под ред. Илюшин И. А. – Владивосток : Изд-во Дальневост. ун-та, 2000. – 132 с. 24. Векслер, А. Специальные события как инструмент связей с общественностью А. Векслер [электронный ресурс] Специальные события – Режим доступа : www.sreda.ru 25. Вивентьев, И. Л. Приемы рекламы и Public Relations, Часть I. / Вивентьев И. Л. — СПб. : ТРИЗ-Шанс, 1995. – 473c. 26. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и public relations / И. Л. Викентьев. – СПб., 1995 – 487 с. 27. Виханский, О. Менеджмент : человек, стратегия, организация, процесс. Учебник / О. Виханский, А. Наумов. – М., 1995. – 537 с. 28. Гольдштейн, Г. Я. Основы менеджмента / Г. Я. Гольдштейн. ? Таганрог : ТРТУ, 2003. – 231 с. 29. Горкина, М. Б. PR на 100% : учеб. пособие / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн – М. : Альпина Бизнес Букс, – 2003. 30. Горкина, М. Б. Как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005 – 240 с. 31. Гуменная, И. Г. Имидж фирмы / И.Г. Гуменная. – Екатеринбург, 1997. – 92 с. 32. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. – М. : Консалтинговая группа «Имидж-Контакт : ИНФРА-М, 2003. – 368 с. 33. Джи, Б. Имидж фирмы : планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. ? СПб. : Питер, 2000. – 221 с. 34. Зачем бизнесу социальная ответственность [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //www.klerk.ru/boss/?11334. 35. Карташова, Л. В. Организационное поведение / Л. В. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломонидина. ? М. : Инфра-М, 2000. – 385 с. 36. Катлип, С. М., Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд. : пер. с англ. : учеб. пособие / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2001. – 379 с. 37. Кирьяшина, М. А. Что разуметь под имиджем [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: // window.edu.ru/window_catalog/files/r51193/mai_2003_tesis.pdf. 38. Киселёв, Б. Н., Алёшина И. В. Основы стратегического управления. Учеб. пособие / Б. Н. Киселёв, И. В.Алёшина. – М. : ГАУ, 1993. – 248 с. 39. Киселёв, Б. Н. Основы стратегического управления. Учеб. пособие / Б. Н. Киселёв, И. В. Алёшина. – М. : ГАУ, 1993. – 48 с. 40. Крылов, Н. О. Поощрение и порицание ? это вам ни хухры-мухры, это ритуалы [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //www.hr-hunter.com/lib/practicum. 41. Ковалев, В. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / В. В. Ковалев, О. Н. Волкова. ? М. : Проспект, 2008. – 421 с. 42. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. ? М. : Рефл-бук, К. : Ваклер, 2010. – 528 с. 43. Корпоративные мероприятия [Электронный ресурс]. ? Режим доступа : http: //www.hr-portal.ru/taxonomy/term/332. 44. Кочеткова, А. В. Теория и практика связей с общественностью / А. В. Кочетковка, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов, А. С. Тарасов. – СПб. : Питер, 2009. – 240 с. 45. Корпоративный кодекс компании ООО Трест СКМ. – Екатеринбург. : Дело, 2006. – 24 с. 46. Курбатов, В. И. Социальное проектирование : учеб. пособие / В. И. Курбатов, О. В. Курбатова. – Ростов на Дону: Феникс, 2001. – 416 с. 47. Лебедев, В. И. Психология и управление / Лебедев В. И. – М. : Агропромиздат, 2010. – 176с. 48. Ляпина, И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: учебник для проф. образования И. Ю. Ляпина. – 2 – е изд., стер. – М. : Издательский центр «Академия», 2002. – 208 с. 49. Маслов, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом / В. М. Маслов. – М. : Вузовский учебник, 2008. – 201 с. 50. Международный PR: самые успешные акции в практике паблик рилейшнз. – М. : Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», 2010. – 355 с. 51. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М. : Дело, 2002. – 702 с. 52. Миниконституция компании ООО Трест СКМ. – Екатеринбург. : Дело, 2004. 53. Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз : Теория и практика / В. А. Моисеев. – М. : Омега-Л. 2001. – 589 с. 54. Мориарти, С. Связи с общественностью и интегрированная маркетинговая коммуникация : преимущества интеграции [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //www.pressclub.host.ru/P_IMK.shtml.Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы / Л. В. Музыкант. ? М.: Евразийский регион, 1998. – 327 с. 55. Мосеев, О. PR-технологии в туризме / О. Моисеев // Лаборатория маркетинга, рекламы и public relations. – 2005. – 26 мая. 56. Невзлин, Л. Б. «Паблик рилейшнз» – кому это нужно? Основы учебного курса / Невзлин Л. Б. – М. : Экономика, 1993. – 222с. 57. Новый англо-русский словарь 160000 слов и словосочетаний. – М. : «Русский язык», 2002. – 880 с. 58. Официальный сайт гипермаркета ООО СтройАрсенал [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //www.stroi-arsenal.ru. 59. Официальный сайт супермаркета ООО СуперСтрой [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //www.superstroy.ru. 60. Панасюк, А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж / А. Ю. Панасюк. ? М. : Дело, 1998. – 239 с. 61. Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии / А. Ю. Панасюк. ? М. : Омега-Л, 2007. – 266 с. 62. Панин, П. Н. Деятельность специалиста PR / Панин П. Н. – М. : Финпресс, 2003. – 117 с. 63. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. – СПб., 1999. – 356 с. 64. Понамарев, Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты / Н. Ф. Понамарев. – Спб. : Питер, ? 2008. – 208 с. 65. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. ? М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – 625 с. 66. Прохоров, А. М. Советский энциклопедический словарь / А. М. Прохоров. ? М. : Москва, 1990. – 1630 с. 67. Презентация компании ООО Трест СКМ [Электронный ресурс]. ? Режим доступа : http: //www.superstroy.ru. 68. Положение о дресс-коде компании ООО Трест СКМ [Электронный ресурс]. ? Режим доступа : http: //www.superstroy.ru. 69. Радугин, А. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления /А. А. Радугин, К. А. Радугин. ? Воронеж, 1995. – 197 с. 70. Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. ? М. : ИНФРА-М, 2008. – 479 с. 71. Рогалева, Н. Л. Современная концепция имиджа организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=19097. 72. Самоукин, А. И. Психология бизнеса / А. И. Самоукин, Н. Б. Самоукина, А. П. Шишов – М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем» : Изд-во Экмос.1997. – 272 с. 73. Самсонова, Е. О пользе манипулирования словами / Самсонова Е. – М. : Изд. Дом Гребенникова, 2001. – 170 с. 74. Силин, А. Организационное поведение: учебник для вузов / А. Силин, С. Резник. – Тюмень, 1998. – 532 с. 75. Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности : учеб. для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Под ред. Васильева Г. А. – М. : ЮНИТИ, 2005. – 287 с. 76. Ситников, А. П. Современные прикладные психотехнологии: процесс и язык коммуникации / Ситников А. П. – М. : Изд. Дом Гребенникова, 2002. – 236 с. 77. Соколов, А. В. Введение в теорию социальной коммуникации / А.В. Соколов. – СПб. : ГУП, 1996. – 320 с. 78. Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //ru.wikipedia.org. 79. Словарь по общественным наукам [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //slovari.yandex.ru/dict/gl_social. 80. Словарь практического психолога [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //lib.rus.ec/b/89439. 81. Трусова, Е. Психология рекламы / Трусова Е. – М. : АСТ, 2001. – 110 с. 82. Турчин, В. Ф. Феномен паблик рилейшнз / Турчин В. Ф. – М. : Норма-М, 2002. 83. Томилова, М. В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 479 с. 84. ТОП магазинов строительного ритейла [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //lib.rus.ec/b/89439. 85. Толковый словарь русского языка [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //slovari.yandex.ru/dict/ushakov. 86. Уткин, Э. А. Управление связями с общественностью: Учеб. пособие. / Э. А. Уткин, В. В. Баяндаев, М. Л. Баяндаева – М. : ТЕИС, 2001. – 296 с 87. Честара, Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз / Честара Дж. – М. : Агентство Фаир 1997. – 336 с. 88. Чудновский, А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство / А.Д. Чудновский. – М. : ЭКМОС, 2000. – 317 с. 89. Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма : учеб. пособие, 2 –е издание / А. Д. Чудновский. – М. : Кнорус, – 2007. – 267с. 90. Чудновский, А. Д. Гостиничный и туристический бизнес : учебник. / А. Д. Чудновский. – М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2006. – 168с. 91. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие. / Чумиков А. Н.– М. : Дело, 2000. – 200с. 92. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М. : Дело, 2004. – 496 с. 93. Шепель, В. М. Имиджелогия / В. М. Шепель. ? М. : Народное образование, 2002. – 576 с. 94. Шепель, В. М. Профессия имиджмейкер / В. М. Шепель. ? Ростов : Феникс, 2008. – 523 с. 95. Щербаков, В.А. PR как искусство / Щербаков В. А. – М. : Изд. Дом Гребенникова, 2002. 96. Электронный толковый словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http: //www.rulib.info/word/korporativnyj.html. 97. Юдина, О. Л. Особенности паблик рилейшнз в России / Юдина О. Л. – М. : Приор, 2000. 98. Ягер, Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Ягер Дж. – М. : Джон Уайли энд санз, 2004. – 288 с. 99. Яковлев, В. П. Содержание профессиональной деятельности специалиста PR службы / Яковлев В. П. – М. : Прайм, 2001. – 327c. 100. Ястребова, Е. «Паблик рилейшнз» в России : образование, карьера, профессия Библиотека / Ястребова Е. – М. : 2000. – № 5.