Курсовая на тему Лояльность потребителя к услуге (на примере детской музыкальной школы)

Автор: Ольга Шевченко

Тип работы: Курсовая

Предмет: Маркетинг и рекламная деятельность

Страниц: 24

Год сдачи: 2011

ВУЗ, город: СПГУП

Выдержка

До начала планирования своей маркетинговой деятельности необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения воспользоваться той или иной услугой, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, выбор услуги, реакция на услугу. Задача деятеля рынка разобраться в основных факторах влияния на поведение потребителя. Подобное понимание позволяет деятелю ранка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу...
...В некоммерческом мире искусства упаковка обычно принимает облик оформления подписки (комплекса услуг), содержащего целый перечень предлагаемых выгод...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................3

ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ....................5

ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ РАЗЛИЧНЫХ УСЛУГ
НА ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯ................................................................9
2.1. Инструменты исследования моделей поведения потребителя....9
2.2. Инструменты исследования влияния услуги на потребителя...11

ГЛАВА III. ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К УСЛУГЕ (НА ПРИМЕРЕ
ДЕТСКОЙ МУЗЫКАЛЬНОЙ ШКОЛЫ)........................................14
3.1. Описание услуги, предоставляемой музыкальной школой........14
3.2. Инструменты исследования лояльности потребителя
к данной услуге.................................................................................15
3.3. Анализ социальной ситуации.........................................................16
3.4. Анализ рынка рабочей силы..........................................................17
3.5. Анализ конкурентной среды..........................................................18
3.6. Анализ внутренней среды..............................................................18
3.7. Разработка рекомендаций................................................................20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................................23

Литература

1) Апфельбаум С., Игнатьева Е. Связи с общественностью в сфере исполнительских искусств. - М.: Классика, 2003.
2) Багиев Г.Л. «Маркетинг».М.: «Издательство «Экономика», 1999.
3) Информационные Интернет сайты - www.standard.ru, www.marketingmix.ru, www.beermarket.ru
4) Качалов И.В. Влияние торговой марки и упаковки на выбор потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 1998 - №6. – С. 26 – 30.
5) Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 2005.

6) Кокс П. Маркетинг исполнительских искусств: личная точка зрения. - М.. 2004.

7) Нестерова И.А. Конкурентоспособность школы искусств // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2004. - №9. – С. 42 – 54.

8) Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.

9) Хаус Мичел Комплекс маркетинга. Новосибирск, 2001.